Trainer Service Desk (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Trainer Service Desk (m/w/d)
in Berlin

JOBPROFIL - ID 9574

AUFGABEN

• Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen: Entwicklung und Abhalten von Schulungen, Trainings, Coachings und ähnlichen Veranstaltungen.
• Schulungen für neue Mitarbeiter: Eigenständige Organisation und Durchführung von generischen Schulungen, technischen Schulungen und Soft-Skill-Schulungen für verschiedene Zielgruppen. Nutzung unterschiedlicher Lehrmethoden wie webbasierte Trainings, Klassenraumtrainings und von Ausbildern geleitete Schulungen, sowohl lokal als auch global, unter Einhaltung globaler Standards
• Durchführung von Schulungen zur Unterstützung der vertraglichen Verpflichtungen des Betriebs.
• Pflege des Ausbildungsportfolios: Unterstützung bei der Erstellung und Bearbeitung des globalen Standard-Ausbildungsportfolios gemäß den Prozessen des Employee Enablement-Teams
• Erfüllung betrieblicher Ad-hoc-Schulungsanforderungen aus dem bestehenden Portfolio und Erfahrungsbereich
• Entwickeln und Anpassen von Trainingsplänen
• Evaluation und Reporting: Evaluierung des Schulungserfolges gemäß globaler Standardprozesse und Reporting innerhalb festgelegter Fristen
• Erlangen und Aufrechterhalten von angemessenen Akkreditierungen
• Aufrechterhaltung und Verbesserung der Zufriedenheit der Schulungsteilnehmer basierend auf deren Feedback
• Unterstützung und aktive Zusammenarbeit im globalen Ausbildungsteam zur Förderung und Umsetzung bewährter Verfahren und Standards im Ausbildungsbereich

KENNTNISSE

• Fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor)
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung
• Erste Erfahrungen in der Durchführung von Schulungen und Erstellung von Schulungsmaterialien
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnis von Methodik und Didaktik und Rhetorische Fähigkeiten
• Aktives Zuhören, logisches Erklären, Fähigkeiten zur Selbst- und Fremdreflexion, Fragetechniken und Feedbackregeln
• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten, Fähigkeit zur freien öffentlichen Rede
• Mobilität und Reisebereitschaft
• Gute MS Office-Kenntnisse
• Organisatorische Fähigkeiten - Koordination, Planung, Disposition
• Hohe Flexibilität
• Erfahrung im ServiceDesk-Umfeld
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Projekten
• Ggf. anerkannte Qualifikation im entsprechenden Bereich (ITIL)
• Ggf. Pädagogische bzw. Didaktik- und Methodik-Ausbildung

LEISTUNGEN

• Direkte Vermittlung an unseren Kunden
• 30 Tage Urlaubsanspruch
• Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Zertifizierungen
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Private Krankenzusatzversicherung
• u.v.m.