Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Quality Management Support

• Frankfurt
• unbefristet
• Vollzeit, Teilzeit
• 01.08.2024

Deine Aufgaben

1. Planung, Sicherstellung und Optimierung der Arbeitsabläufe im Quality Management Support in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
2. Übernahme der regulären Tätigkeiten im Quality Management Support

• Bearbeitung des Eingangs von Reklamationsmails und Briefpost
• Anlegen von Reklamationen im System
• Anfordern der Stellungnahmen in dt. und engl. Sprache
• Versenden von Eingangsbestätigungen
• Setzung von Priorisierungskennzeichen und gezielte Zuordnung der Vorgänge zur Weiterverarbeitung
• Betreuung der Hotline „Kundenbetreuung“
• Erfassung von KORA-Dokumenten (Kunde im Zielgebiet) im Beschwerdemanagementsystem inkl. Kosten- und Weiterbelastungserfassung
• Teamübergreifende Mit- und Zusammenarbeit

3. Bearbeitung von Sonder- und Eskalationsfällen im Rahmen des Quality Management Supports
4. Führung und Steuerung des Teams

• Fachliche Anleitung der Mitarbeitenden
• Personaleinsatzplanung
• Steuerung der Mitarbeitenden über Ziele; Führung von Mitarbeitenden- und Beurteilungsgesprächen
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - idealerweise zur/m Tourismuskauffrau/-mann
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung
• Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute leitende Fähigkeiten
• Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen
• Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• Sehr gute deutsche Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub
• 30 Tage Workation im EU Ausland
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Aus- und Weiterbildung
• Kantine
• REWE Einkaufsrabatte
• Vielfältige Reiserabatte
• REWE Mitarbeiterportal
• Vergünstigte Eintrittskarten
• Auszeitprogramm Sabbatical & Pflege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
• PKW Leasing als Entgeltumwandlung
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• JobRad und vieles mehr...!

Interessiert?

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.dertouristik.online.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:

Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH
Marie-Luise Jentzsch
Tel: +49 2203 42687