Spezialist:in IT Support - Störungsmanagement

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Spezialist:in IT Support - Störungsmanagement (w/m/d) für die DB Systel GmbH am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt das Operative Produktionsmanagement (OPM) als Anlaufstelle für alle Informationen zu kritischen IT-Störungen
• Die Alarmierung, Zusammenführung und Koordination aller zur Entstörung benötigten Ressourcen sowie die ständige Überwachung des Entstörungsfortschritts liegen in deinen Händen
• Auch die Bewertung und Koordination von IT-Security Incidents gemäß des Security Incident-Management-Prozesses fallen in deinen Verantwortungsbereich
• In deiner Schnittstellenfunktion gewährleistest du den reibungslosen Informationsaustausch zwischen den beteiligten Problemlöser:innen
• Mithilfe geeigneter Tools (bspw. ITSM, Netcool) behältst du den Gesamtüberblick über die Produktion, d. h. über den Zustand aller Anwendungen und Systeme
• Zudem übernimmst du die zeitnahe, regelmäßige und aussagekräftige Störungskommunikation an die Kund:innen
• Weiterhin gehören die Erfassung der Störungsabläufe und die Erstellung von Störungsberichten zu deinen Aufgaben

Dein Profil

• Basis deines Werdegangs ist ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium im IT-Bereich; alternativ bringst du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie stellenrelevante Berufserfahrung mit
• Im Störungs-Management hast du bereits Kenntnisse erworben und beherrschst idealerweise den Umgang mit notwendigen Tools wie bspw. ITSM und Netcool
• Deine redaktionellen Fähigkeiten sowie dein Kommunikationsgeschick zeigen sich nicht nur in der deutschen Sprache, du kannst auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift nachweisen
• Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine umfassende Selbstmanagementkompetenz für den übertragenen Aufgabenbereich
• In Krisensituationen behältst du den Überblick und erledigst deine Aufgaben gewissenhaft und stressresistent
• Die Einsatzbereitschaft für den 24/7 Schichtbetrieb und eine ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab