Servicemitarbeiter/in im Inbound/Outbound (m/w/divers)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Servicemitarbeiter/in im Inbound/Outbound (m/w/divers) Servicemitarbeiter/in im Inbound/Outbound (m/w/divers)KopfbereichArbeitBankkaufmann/-frauServicemitarbeiter/in im Inbound/Outbound (m/w/divers)Sparkasse DuisburgVollzeitTeilzeit (Vormittag, Nachmittag)verschiedene Arbeitsorteab sofortGesternStellenbeschreibungVergütung: Tarifliches Entgelt nach TVöD-S mit festem 13. und variablem 14. Monatseinkommen

Mit einer Bilanzsumme von 6,56 Mrd. Euro, rund 1000 Mitarbeitenden sowie 16 personenbesetzten Standorten sind wir mit weitem Abstand der größte Anbieter von Finanzdienstleistungen in unserem Geschäftsgebiet Duisburg und Kamp-Lintfort.
Als engagiertes und innovatives Kreditinstitut sind wir gut für alle: für unsere Kundinnen und Kunden, unsere Mitarbeitenden und unsere Region.
Haben Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice?
Das Team unseres Kunden-Service-Centers ist die Stimme unserer Sparkasse und arbeitet täglich daran, die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Wir suchen Menschen, die Teil dieses engagierten Teams werden wollen. Wenn Sie Freude daran haben, anderen zu helfen und Lösungen zu finden, dann sind Sie bei uns genau richtig!
Werden Sie Teil unserer Sparkasse und unterstützen Sie uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Bereich:

Servicemitarbeiter/in in unserem Kunden-Service-Center im Inbound/Outbound in Vollzeit/Teilzeit (m/w/divers).

Ihre Aufgaben

Während der Servicezeiten des KSC (Montag bis Donnerstag 8:00 Uhr bis 18:00 und Freitag von 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr) sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden am Telefon.
Sie bearbeiten eigenverantwortlich und fallabschließend eingehende Kundenanfragen und Serviceaufträge über die Informations- und Vertriebskanäle Telefon und E-Mail einschließlich zentral eingehender Fragen über unseren Service-Chat.
Sie erkennen im telefonischen Kundenkontakt Beratungsbedarfe sowie Vertriebsansätze und unterstützen unsere Beraterinnen und Berater im Vertrieb durch die aktive Vereinbarung von Kundenterminen.
Sie nehmen Kundenfeedback auf, um unseren Service zu verbessern.
Sie übernehmen zentrale Sachbearbeitungstätigkeiten.
Sie kontaktieren unsere Kundinnen und Kunden telefonisch zu vorgegebenen Themen (Outbound).
Sie sprechen unsere Kundinnen und Kunden aktiv an, mit dem Ziel, Termine für unsere Beraterinnen und Berater zu vereinbaren (In- und Outbound).
Sie erkennen Bedarfe, die über den Gesprächsanlass hinausgehen und sprechen unsere Kundinnen und Kunden darauf an. (In-und Outbound).

Das bringen Sie mit

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau für Dialogmarketing oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt.
Sie überzeugen durch Ihre Kontaktfreude und Kommunikationsfähigkeit und haben Spaß am Telefonieren.
Sie verfügen über eine gute digitale Kompetenz bzw. eine hohe Affinität zu digitalen Medien.
Sie arbeiten gerne in einem motivierten Team.
Sie haben eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
Sie sind flexibel in der Einteilung Ihrer Arbeitszeit (Montag bis Donnerstag 8:00h -18:00h und Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr).

Das wird Sie begeistern! Wir bieten Ihnen:

Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten und motivierten Team.
Eine tarifliche Vergütung nach TVöD-S mit festem 13. und variablem 14. Gehalt, umfangreichen attraktiven Sozialleistungen (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, JobRad, betriebliche Krankenversicherung, Zuschuss zum Deutschlandticket-Job) sowie weitere außertarifliche Leistungen.
32 Urlaubstage pro Kalenderjahr (Tarifvertrag).
Viele Weiterbildungsmöglichkeiten.
Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Familie und Beruf unterstützt und ein respektvolles und engagiertes Miteinander fördert.
Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden und Lust haben, Teil des Teams in unserem Kunden-Service-Center zu werden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Nutzen Sie hierzu bitte bis zum 03.07.2024 den folgenden Link: Stellenbörse Sparkasse Duisburg unter Angabe eines möglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Sollte es zu einem Auswahlverfahren für diesen Arbeitsplatz kommen, möchten wir Sie bitten, sich die Termine 11. und 12.07.2024 in Ihrem Kalender freizuhalten. Wir werden nach Beendigung der Ausschreibungsfrist bezüglich des weiteren Vorgehens auf Sie zukommen.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Für Rückfragen zu den Arbeitsplatzinhalten stehen Ihnen Birgit Lehoff-Jäschke (0203 2815 882010) und Yvonne Engel (0203 2815 882011) gerne zur Verfügung.
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