SAP Service Delivery Manager (m/w/d)

SAP Service Delivery Manager (m/w/d)

Von uns, für Dich

• Umfangreiche Einarbeitung in der Scheer-Family: Mit unseren Scheer Welcome Days und unserem Buddy-Programm bieten wir Dir den perfekten Start bei uns.
• Individuelle Weiterbildung auf Maß mit dem Scheer Campus: Wir bieten Dir vielfältige Möglichkeiten, Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung zu gestalten.
• Fit mit Scheer: Mit unseren Kooperationspartnern und Jobrad Angeboten kannst Du Dir Dein individuelles Fitnessprogramm selbst zusammenstellen.
• Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit & Familie: Durch unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie Home-Office Möglichkeiten, Workation und Teilzeitmodelle kannst Du Dir Deine Work-Life-Balance selbst gestalten.
• Auch in schwierigen Zeiten für Dich da: Deine Gesundheit ist uns eine Herzensangelegenheit. Neben präventiven Angeboten unterstützen wir Dich im Fall der Fälle beispielsweise mit einer Lohnfortzahlung.
• Unser Geschenk an Dich und die Umwelt: Mit Deinem Start pflanzen wir einen Scheer Baum für Dich. Der Baum wächst mit Dir!

Das kannst Du bewegen

• Implementierung und laufende Optimierung der IT Service Management Prozesse bei unseren Kunden (Service Transition und Prozessoptimierung)
• Koordinierung und Überwachung der vereinbarungsgemäßen Umsetzung von Störfallbearbeitungen im Rahmen des SLA-Managements (Incident- /Problem-Management) und auch der laufenden Servicebereitstellung (Operations Management)
• Initiierung (z.B. im Rahmen des Software Asset Managements) und koordinative Begleitung von Systemänderungen (Change-Management) und kleineren Anpassungsprojekten
• Qualitätssicherung der Prozesse (u.a. durch Eskalationsmanagement), regelmäßiges Reporting der erbrachten Leistungen an unsere Kunden, sowie die Koordination der Leistungsabrechnung
• Absprache mit unseren Kunden hinsichtlich neuer Trends und Anwendungsinnovationen sowie kontinuierlicher Serviceausbau im Rahmen einer nachhaltigen Kundenentwicklung
• Unterstützung bei der Gewinnung neuer Kunden im Rahmen von Angebotserstellungen

Das bringst Du mit

• Einschlägige Berufserfahrung in der IT-Praxis sowie möglichst Projektleitungserfahrung im SAP-Umfeld und der Steuerung von Dienstleistern
• Erfahrungen mit dem Betrieb und der Anwendung von Lösungen aus dem SAP-Produktportfolio
• Wünschenswert sind Kenntnisse über den State of the art der aktuellen Cloud-Infrastrukturtechnologien (vorzugsweise MS Azure), Betriebssystemen und Datenbankmanagementsystemen
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und -Best Practices, idealerweise mit einer ITIL 4 Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick,
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Teamfähigkeit
• Reisebereitschaft
• Fließende Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse