Performance und Projekt-Quality Manager (w/m/d) im Facility Management in Berlin

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Performance und Projekt-Quality Manager (w/m/d) im Facility Management in Berlin
Die Stellenbesetzung erfolgt am Standort Berlin.
APLEONA ist ein führender Anbieter im Bereich Facility Management, der Nachhaltigkeit und hohe Servicequalität großschreibt. Zur Stärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten und erfahrenen Performance Manager (w/m/d) für unseren Standort in Berlin, der die Qualität unserer Kundenserviceprozesse sicherstellt und kontinuierlich verbessert. Ihre Aufgabe wird es sein, die Einhaltung von KPIs und Service Leveln zu überwachen, Optimierungs- und Schulungsbedarfe zu erkennen und als zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und internen Teams zu fungieren.
Unsere APLEONA-Pluspunkte:
-- Unbefristeter Vollzeitvertrag mit einer 40h/Woche
-- 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten und Silvester frei
-- Eine individuelle Zielvereinbarungsprämie
-- Vorteile aus dem hauseigenen APLEONA-Tarifvertrag / IG BAU
-- Betriebliche Altersvorsorge zur Sicherung Ihrer Zukunft durch Entgeltumwandlung
-- Umfassendes Onboarding-Programm für einen optimalen Einstieg
-- Sonderkonditionen für renommierte Produkte und Dienstleistungen (inklusive Gympass und Corporate Benefits) sowie Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
-- APLEONA Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
-- Jobrad-Leasing, für Ihr persönliches Training oder den Weg zur Arbeit
Das machen Sie bei uns:
-- Mitarbeit in der zentralen Projektleitung eines Key Account Management Projektes für einen bundesweiten Großkunden
-- Qualitätssicherung: Prüfung der Qualität bei Ticketeingang, Überwachung der Ticketbearbeitung, Einhaltung von KPIs und Service Levels.
-- Analyse und Optimierung: Identifizierung und Analyse von Fehlerquellen sowie Erkennung von Schulungsbedarfen unter Einbeziehung einer ausgeprägten Prozessaffinität.
-- Kommunikation und Beratung: Ansprechpartner/in für den Kunden, Weiterleitung von IT-Fehlern.
-- Projektarbeit: Teilnahme an Jour-Fixes zu Langläufern, Mitwirkung an internen Optimierungsprozessen.

Das bringen Sie mit

-- Abschluss in Versorgungstechnik, Elektrotechnik oder einem ähnlichen Fachgebiet. Alternativ Meistertitel in Elektrotechnik, HKLS, Versorgungstechnik oder Kältetechnik mit kaufmännischer Weiterbildung oder MBA.
-- Erfahrung im Performance Management, Consulting, oder operative Erfahrung im Facility Management
-- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Projektmanagement
-- Starke analytische Skills zur Erkennung und Realisierung von Optimierungspotenzialen
-- Sicherer Umgang mit M365, PowerBI und ERP-Systemen
-- Ausgeprägte Kundenorientierung und hervorragende kommunikative Fähigkeiten
Sprechen Sie uns an:
Für Rückfragen kontaktieren Sie bitte
Patrick Franke
+49 30 300918136
mein.job@apleona.com
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu unserer JobID 116_014934, Ihrem nächstmöglichen Eintrittstermin und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Wir bitten Personalberater und -dienstleister von einer Kontaktaufnahme abzusehen. Die angegebene Telefonnummer und E-Mailadresse sind ausschließlich für Bewerber gedacht.
Unsere Stellenausschreibungen richten sich an alle geeigneten Bewerber unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, Weltanschauung, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Seit dem 1. Juli sind APLEONA und Gegenbauer eine Firma unter dem gemeinsamen Namen APLEONA. Wir realisieren Potential. Mit unseren nun über 40.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern gehören wir zu den führenden Dienstleistern im Gebäudemanagement. Mit dem Betrieb und Ausbau von Immobilien, der Wartung von Anlagen und integrierten Facility Services erleichtern wir täglich das Leben tausender Menschen und arbeiten noch dazu aktiv am Klima- und Umweltschutz. Jobs mit Sinn und Herz, mit welchen Sie Ihr Potential entfalten können. Dabei stehen wir für innovative, zukunftsorientierte und leistungsstarke Lösungen. Der Schlüssel unseres Erfolges sind das permanente Engagement und Know-how unserer Mitarbeitende sowie langfristige und nachhaltige Kundenbeziehungen.
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