2nd Level IT-Supporter (m/w/d)

2nd Level IT-Supporter (m/w/d)

Positions-Nr. 2965819
JETZT BEWERBEN
Dauer
Ab Sofort - langfristig
\+ Option Verlängerung
++ Option Übernahme

Standort

Berlin
Auslastung
Vollzeit
Vertragsart
Arbeitnehmerüberlassung

Ihre Tätigkeiten

• Betreuung von über 40.000 mobilen Endgeräten (Win10)
• Ganzheitliche Analyse und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfrage bei Anwendern durch telefonische sowie schriftliche Bearbeitung von Ticket-Anfragen
• Unterstützung des Lifecycles von Clientsoftware, -hardware inklusive Deployment, Rollout, Update, Reklamation und Außerbetriebnahme
• Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung einschließlich der kontinuierliche Pflege der Knowledge-Base

Das gesuchte Profil:

• MS Intune und Azure / Entra ID
• Windows 10 Troubleshooting (OS, Netzwerk, Applikationsbereitstellung)
• ITIL Foundation (und praktische Erfahrung in der Anwendung von IT Service Management Strukturen; insbesondere Incident und Problemmanagement)
• Hohe analytische Fähigkeiten sowie eine sehr gute Problemlösungskompetenz für IT-technische Fragestellungen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystem (zum Einsatz kommen Tools wie Jira Servicemanagement, OTRS, SNOW)

Ihre Vorteile als SOMIaner

• Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
• EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
• Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
• Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.

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