Das erwartet dich

Die Telefonzentrale ist unser organisatorisches Herzstück und erste Anlaufstelle für Patient:innen und Zuweiser:innen am Telefon.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir medizinisches Fachpersonal, wobei du neben dem klassischen Telefondienst eine wichtige Rolle bei der Steuerung unserer Termin- und Kommunikationsprozesse einnimmst.

Optimierung und Überwachung des Terminrasters durch gezieltes Schließen von Terminlücken und effiziente Kalenderverschiebungen
Terminvergabe, -verschiebung und -stornierung im Rahmen der festgelegten organisatorischen Vorgaben
Kontrolle und Bearbeitung von Terminen in Bezug auf Vollständigkeit der benötigten Dokumente
Betreuung des Patient:innenportals, Steuerung der teleradiologischen Termine sowie Kontrolle und Bearbeitung eingehender Anfragen über den eTerminservice
Je nach Bedarf unterstützt du unsere Kolleg:innen direkt in der Telefonzentrale

Was dich auszeichnet

Du bringst eine abgeschlossene medizinische oder kaufmännische Ausbildung im Gesundheitswesen mit - bspw. Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA), Kauffrau:mann im Gesundheitswesen oder vergleichbar
Medizinische Kenntnisse sind für diese Position zwingend erforderlich!
Auch hast du Erfahrungen im telefonischen Patient:innenkontakt
Digitale Affinität wird für diese Position dringend benötigt - bedeutet, du hast einen sicheren Umgang mit einer Praxisverwaltungssoftware, mit Terminkalendern und am Telefon
Doctolib-Kenntnisse sind wünschenswert, aber keine unmittelbare Voraussetzung. Darin wirst du gerne eingearbeitet
Ein gutes Gespür dafür, dringende von organisatorischen Anliegen sicher zu unterscheiden
Dabei hast du jederzeit ein freundliches, serviceorientiertes und empathisches Auftreten - auch in stressigen oder konfliktbehafteten Situationen

Koordinator (m/w/d) Patient:innenservice