Onsite Supporter (m/w/d)
Für ein langfristig angelegtes IT-Support-Projekt suchen wir einen kommunikationsstarken IT Support Engineer (m/w/d) für den Vor-Ort-Support in Rinteln.
In dieser Position bist du die direkte Anlaufstelle für Anwender und unterstützt bei technischen Fragestellungen rund um Windows-, macOS- und Microsoft-365-Umgebungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, unterstützt bei Rollouts und Onboardings und arbeitest eng mit den Support- und Administrationsteams zusammen.
Stellenbeschreibung
Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
Vor-Ort-Support bei Hard- und Softwareproblemen
Fehleranalyse und Troubleshooting von PCs, Monitoren, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
Einrichtung und Bereitstellung von Windows-10/11-Endgeräten über Microsoft Intune
Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Gerätetauschprojekten
Betreuung von Apple-Geräten und macOS-Systemen
Anwendersupport im Microsoft-365-Umfeld
Einrichtung und Verwaltung mobiler Endgeräte sowie Unterstützung im Mobile Device Management (MDM)
Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender, insbesondere hinsichtlich Endgeräten und OneDrive
Dokumentation von Geräten und Bearbeitung von Tickets
Erste Analyse von Meldungen aus Microsoft Defender und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
Unterstützung unterschiedlicher Nutzergruppen, einschließlich VIP-Anwendern
Zusammenarbeit mit internen Support- und Administrationsteams
Für diese Position zählen vor allem deine praktische Erfahrung im IT-Support sowie deine ausgeprägte Serviceorientierung. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung. Auch engagierte Quereinsteiger und Berufseinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung sind willkommen.
- Erfahrung im IT-Support oder 2nd Level Support
- Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
- Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Client-Refresh-Projekten
- Erfahrung im Onboarding von Anwendern und Endgeräten
- Erfahrung mit Microsoft Intune, insbesondere bei der Bereitstellung von Endgeräten
- Kenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten und macOS
- Gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
- Serviceorientierte und professionelle Kommunikation mit Anwendern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice to Have
- Erfahrung mit TOPdesk
- Kenntnisse im Mobile Device Management (MDM)
- Erfahrung mit Microsoft Defender