Stellenbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

2nd Level Support / Microsoft 365 (Hybrid) / ANÜ (m/w/d)

Rahmeninformationen

Referenz: 180677

Einsatzort: Langenfeld

Starttermin: 01.12.2026

Arbeitszeit: Vollzeit

Ihre Qualifikationen

Mehrjährige praktische Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbaren IT-Support-Umfeld
Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365
Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft-Client-Umgebungen
Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Erfahrung in der Administration und Betreuung von Benutzerkonten und Berechtigungen
Erfahrung mit mobilen Endgeräten und idealerweise Samsung-Tablets
Kenntnisse in Active Directory und/oder Microsoft Entra ID von Vorteil
Kenntnisse in Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen von Vorteil
Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
Selbstständige Durchführung von Troubleshooting und Fehleranalysen
Gute bis sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Freundliches, serviceorientiertes und professionelles Auftreten
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Führerschein Klasse B

Ihre Aufgaben

Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexerer IT-Störungen im 2nd Level Support
Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Administration und Betreuung von Microsoft 365
Administration, Konfiguration und Support von Windows-11-Arbeitsplätzen
Technische Unterstützung bei Microsoft-365-Anwendungen und -Diensten
Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten
Betreuung und Fehleranalyse von Samsung-Tablets und weiteren mobilen Endgeräten
Bearbeitung von eskalierten Supportfällen aus dem 1st Level Support
Durchführung tiefergehender Fehleranalysen und Troubleshooting
Unterstützung bei Benutzer-, Berechtigungs- und Zugriffsproblemen
Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Softwareanpassungen
Remote-Support und technische Unterstützung der Anwender
Dokumentation von Störungen, Lösungen und technischen Maßnahmen
Zusammenarbeit mit internen IT-Fachbereichen und gegebenenfalls externen Dienstleistern
Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Anwenderbetreuung
Nach der Einarbeitung ist ein Remote-Anteil von bis zu 70 % möglich

Arbeitsorte

Karte anzeigen