Mitarbeiter/in (m/w/d) im Produktsupport

Unsere ERP-Lösung für Fahrschulen gibt es als Web-Anwendung und App für iOS und Android, zugeschnitten auf Inhaber, Büro, Fahrlehrer, Fahrschüler und Eltern. Damit der Einstieg für jede neue Fahrschule gelingt, bauen wir den Produktsupport aus.

Ihre Aufgaben im IT-Support:

Umfassender First-Level-Support: Sie sind erste Ansprechperson für Fahrschulen und Fahrlehrer - per Ticketsystem und Telefon. Sie analysieren, bewerten und klären vielfältige Anliegen zur Web-Anwendung sowie zur iOS- und Android-App: von Bedienfragen über Reklamationen und Beschwerden bis zu Sonderfällen und Eskalationen.
Zahlungen und Abrechnung: Sie beantworten Fragen zu Online-Transaktionen, Prepaid-Guthaben, Rechnungen, Gutschriften und Auszahlungen.
Ersteinrichtung und Onboarding: Sie unterstützen neue Fahrschulen bei der Ersteinrichtung und führen bei Bedarf Online-Onboarding-Termine durch. So schaffen Sie die Grundlage für einen reibungslosen Start.
Dokumentation: Sie erfassen alle Vorgänge im Ticketsystem und pflegen Wissensdatenbank, FAQ und Anleitungen.
Qualitätssicherung: Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, Kundenfeedback und Verbesserungspotenziale zuverlässig und leiten diese gezielt an das Produktmanagement weiter. Neue Releases testen Sie aus Anwendersicht.
Produktübergreifende Unterstützung: Neben der Fahrschulverwaltung betreuen Sie bei Bedarf auch weitere DEGENER-Produkte, darunter Fahrsimulatoren, Unterrichtssoftware, Lernsoftware und SMART-Displays.

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung oder als Quereinsteiger:in aus einer anderen Branche
Erfahrung im Kunden- oder Produktsupport, idealerweise für Software oder Apps
Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen sowie mit iOS- und Android-Geräten
Sie erklären Technik verständlich und bleiben auch bei schwierigen Anliegen freundlich und geduldig, am Telefon wie schriftlich.
Sie arbeiten strukturiert, behalten bei vielen Anfragen den Überblick und erkennen schnell den Kern eines Problems.
Sie arbeiten sich schnell in neue Software ein und arbeiten gern im Team.
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Sie bringen nicht alle Punkte mit? Quereinsteiger mit Freude an Technik und Kundenkontakt sind herzlich willkommen. Eine strukturierte Einarbeitung ist selbstverständlich.

Wir bieten

30 Tage Urlaub
flexible Arbeitszeiten
Betriebsurlaub zwischen Weihnachten und Neujahr
Firmenfitness (Hansefit)
vergünstigtes Jobticket
Attraktive Vergütung
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten