Callcenter Agent (m/w/d) – Homeoffice / Kundenservice
Vollzeit Büroarbeit 15,33 - 16,08 € / Std
Bei TIMEPARTNER hältst du die Fäden im Büro zusammen - koordinierst Abläufe, unterstützt dein Team und sorgst dafür, dass der Alltag strukturiert bleibt.
Als Kundenberater (m/w/d) in Erlangen betreust du Kundinnen und Kunden am Standort Erlangen telefonisch sowie schriftlich. Auch für anspruchsvollere Kundenanfragen entwickelst du geeignete Lösungen und gewährleistest eine freundliche und fachkundige Betreuung. Der Einsatz ist im Umkreis von 20 km rund um Erlangen möglich.
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden über unterschiedliche Kontaktwege.
- Entgegennahme, Überprüfung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen mit einem auf Lösungen ausgerichteten Ansatz.
- Fachkundige Beratung zu verschiedenen Anliegen sowie verständliche Beantwortung offener Fragen und Klärung von Problemen.
- Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten, Gesprächsinhalten und Vorgängen in den vorgesehenen Systemen.
- Bearbeitung des E-Mail-Schriftverkehrs mit Kundinnen und Kunden sowie transparente Dokumentation der jeweiligen Ergebnisse.
- Erarbeitung geeigneter Lösungen auch für komplexere oder besonders anspruchsvolle Anliegen.
- Beachtung der festgelegten Qualitäts- und Servicestandards im täglichen Austausch mit Kundinnen und Kunden.
- Teilnahme an einer strukturierten Schulungs- und Einarbeitungsphase mit der anschließenden Möglichkeit, gemäß der vorgesehenen Telearbeitsregelung im Homeoffice zu arbeiten.
Du bist für die Position als Callcenter Agent (m/w/d) gut geeignet, wenn du gerne mit Menschen arbeitest, dich sicher ausdrückst und Kundenanfragen gewissenhaft bearbeitest. Der Einstieg in den Kundenservice ist auch für Berufseinsteiger oder nach einem gerade abgeschlossenen Studium möglich.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die telefonische Betreuung sowie die schriftliche Kommunikation mit Kunden per E-Mail.
- Spaß am Telefonieren, am persönlichen Kundenkontakt und an einer serviceorientierten Gesprächsführung.
- Routinierter Umgang mit dem PC und gängigen Anwendungen sowie Bereitschaft zur zuverlässigen Pflege von Kundendaten.
- Ein freundliches, geduldiges und kommunikatives Auftreten im Umgang mit verschiedenen Anliegen.
- Gewissenhafte und zuverlässige Arbeitsweise bei der Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen.
- Auch bei anspruchsvolleren Sachverhalten bewahrst du den Überblick und erarbeitest strukturiert eine passende Lösung.
- Bereitschaft, innerhalb der vorgegebenen Service- und Kernarbeitszeiten zu arbeiten.
- Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit ab 25 Stunden pro Woche.
- Schichtmodelle: Einsatz innerhalb der vorgegebenen Service- und Kernarbeitszeiten.
- Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, Verkauf oder in einer ähnlichen Tätigkeit ist wünschenswert, jedoch keine zwingende Voraussetzung.
Es erwartet dich ein abwechslungsreiches Kundenservice-Umfeld mit strukturierter Einarbeitung, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, frühzeitig im Homeoffice zu arbeiten. Die gebotenen Rahmenbedingungen ermöglichen auch Berufseinsteigern einen gut unterstützten Einstieg.
- Attraktive Bezahlung von bis zu 16,08 € je Stunde.
- Arbeitsvertrag ohne Befristung.
- Beschäftigung in Vollzeit oder Teilzeit ab 25 Wochenstunden.
- Homeoffice bereits ab dem zweiten Schulungstag sowie nach der Einarbeitung entsprechend der geltenden Telearbeitsregelung.
- Systematische Einarbeitung in einem hilfsbereiten Team.
- Bezahlung nach Tarifvertrag.
- Corporate Benefits mit attraktiven Vergünstigungen bei ausgewählten Angeboten.
- Moderner Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.
- Vielfältige Tätigkeiten in der telefonischen und schriftlichen Betreuung von Kunden.
- Nach neun Monaten besteht die Möglichkeit der Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
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