Dispatcher / Einsatzleiter (m/w/d) im technischen Kundendienst Dental
Sie behalten den Überblick, auch wenn sich der Plan wieder ändert? Sie können Wichtiges von Dringendem unterscheiden und kommunizieren klar mit Kunden und Techniker*innen? Dann sind Sie hier genau richtig.
Als bundesweit tätiges Dentalhandels- und Dienstleistungsunternehmen sind wir ein wichtiger Teil des deutschen Gesundheitssystems. In unserer Einsatzleitung in Stuttgart steuern Sie den regionalen technischen Kundendienst und sorgen dafür, dass unsere Servicetechniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
Erfahrung in der Dentalbranche ist für uns kein Muss. Entscheidend ist Organisationstalent, technisches Verständnis und Freude daran, auch in dynamischen Situationen Lösungen zu finden. Das spezifische Dentalwissen bringen wir Ihnen bei.
- Sie nehmen technische Serviceanfragen unserer Kunden telefonisch entgegen, klären den Bedarf und schätzen gemeinsam mit dem Team die Dringlichkeit ein
- Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Servicetechnik*innen und internen Ansprechpartner*innen
- Sie priorisieren Servicefälle - vom planbaren Wartungstermin bis zum dringenden technischen Ausfall in einer Zahnärzt*innenpraxis
- Sie steuern und koordinieren unsere regionalen Servicetechniker*innen und planen Termine, Einsatzzeiten und Fahrwege möglichst effizient
- Sie entscheiden, welche/r Techniker*in aufgrund von Qualifikation, Standort und Auslastung am besten zum Auftrag passt
- Sie begleiten Serviceeinsätze administrativ und erstellen unter anderem Reparaturaufträge, Kostenvoranschläge und Rechnungen sowie Klärungen zu Garantie, Kulanz und Reklamationen
- Sie haben Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung, technischen Kundenbetreuung oder Steuerung eines Außendienst-/Serviceteams - idealerweise in einem technischen Umfeld
- Alternativ kommen Sie selbst aus einem technischen Serviceberuf und möchten Ihre Erfahrung künftig in einer koordinierenden Rolle einsetzen
- Eine bestimmte kaufmännische Ausbildung oder Dentalerfahrung ist für uns nicht entscheidend
- Sie können mehrere Vorgänge gleichzeitig überblicken, sinnvoll priorisieren und auch unter Zeitdruck Entscheidungen treffen
- Sie haben technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, sich in unsere dentaltechnischen Produkte und Systeme einzuarbeiten
- Sie kommunizieren klar, freundlich und verbindlich - sowohl mit unsern Kund*innen als auch Servicetechniker*innen
- Sie arbeiten strukturiert und selbstständig und fühlen sich in einem lebendigen Arbeitsalltag wohl
- Sichere IT-Grundkenntnisse setzen wir voraus; Erfahrung mit Dispositions- oder Einsatzleitungssoftware ist von Vorteil
- Eine unbefristete Stelle mit hoher Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf die Qualität unseres technischen Services
- Eine strukturierte Einarbeitung in die Dentaltechnik
- Ein erfahrenes Technik- und Einsatzleitungsteam, das Sie fachlich unterstützt
- Abwechslungsreiche Aufgaben statt klassischer Sachbearbeitung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Hybrides Arbeiten nach Absprache
- Regelmäßige fachliche Weiterbildungen
- Attraktive Plandent-Benefits: Business Bike, Hansefit (Epassi), betriebliche Krankenversicherung u.v.m.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und ein gegenseitiges Kennenlernen.
Sie haben Fragen zur Stelle? Melden Sie sich bei mir:
Emilie Hagby-Terletzki
Personalreferentin