Stellenbeschreibung

Support-Held:in gesucht (m/w/d)

Customer Support für unsere Logistik-Cloud WEMALO - Hamburg oder Remote (innerhalb Deutschlands)

WEMALO ist die erste Cloud-Lösung speziell für Logistikdienstleister. Über 50 Logistiker wickeln mit uns täglich tausende Aufträge ab - und es werden jeden Monat mehr. Für unser wachsendes Team suchen wir Verstärkung im Support, die unseren Kunden das Leben leichter macht.

Deine Aufgaben

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden - per Ticket, Mail und Telefon
Du analysierst Störungen, findest Lösungen und behältst auch bei kniffligen Fällen den Überblick
Du leitest komplexe Themen mit Unterstützung einer KI sauber aufbereitet an unsere Entwickler weiter
Du führst neue Kunden ein und gibst Online-Schulungen
Du baust unsere Wissensbasis (FAQ, Handbuch) aktiv mit aus
Du arbeitest aktiv an der Produktverbesserung mit

Dein Profil

mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Software und/oder im Logistik-/Lagerumfeld
Strukturierte Arbeitsweise, echte Serviceorientierung und Spaß am Lösen von Problemen
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse (B1)
Technisches Grundverständnis - vor Schnittstellen und Systemen hast du keine Scheu
Plus, kein Muss: Kenntnisse in WMS/WaWi, KI oder Shop-Systemen (Shopware, Shopify, JTL & Co.), generelles Interesse an Abläufen im Lager und im Ecommerce von Vorteil

Das bieten wir

Ein wachsendes Produkt „Made in Germany" mit echtem Nutzen für unsere Kunden
Flexibles Arbeiten - Hamburg oder Remote, Vertrauen statt Mikromanagement
Kurze Wege, flache Hierarchien, direkte Zusammenarbeit mit Gründer und Team
Raum, deinen Bereich mitzugestalten, statt nur Tickets abzuarbeiten
Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung, moderne Tools

So bewirbst du dich

Schick uns einfach ein paar Zeilen zu dir und deinen Lebenslauf an personal@4elements-gruppe.de gern formlos. Fragen vorab? Melde dich direkt bei uns. Wir freuen uns auf dich!

Wir verarbeiten deine Bewerbungsdaten ausschließlich für das Auswahlverfahren. Verantwortlich ist die WEMALO GmbH, Colonnaden 43, 20354 Hamburg.

Support-Held/in gesucht (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)