Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich mit Beschwerden und Hinweisen an uns, etwa zu Unternehmen, Verträgen oder Abrechnungen. Jede Nachricht verdient eine sorgfältige, freundliche Bearbeitung.

Als Sachbearbeiter Verbraucherbeschwerden nehmen Sie Anliegen auf, ordnen sie ein und zeigen passende Wege auf: zu unseren Ratgebern, zur Expertensuche oder zur zuständigen Stelle. Eine Rechtsberatung im Einzelfall erfolgt nicht.

Ihre Aufgaben

Aufnahme und Erfassung eingehender Beschwerden und Hinweise
Einordnung der Anliegen und Verweis auf Ratgeber, Musterschreiben, Expertensuche oder zuständige Stellen
Abgleich mit dem Vertrauensregister und Weitergabe relevanter Hinweise an die Bundeskoordination
Freundliche, verständliche Antworten innerhalb vereinbarter Fristen
Auswertung wiederkehrender Themen als Grundlage für Ratgeber und Stellungnahmen

Was Sie mitbringen

Erfahrung in Sachbearbeitung, Kundenservice, Kanzlei oder Verwaltung
Einfühlungsvermögen und klare, verständliche Sprache
Sorgfältige Dokumentation und Diskretion
Bewusstsein für die Grenze zur Rechtsberatung
Ein formaler Abschluss ist keine Voraussetzung, Ihre Praxis zählt

Was wir bieten

Unmittelbarer Kontakt zu den Menschen, für die wir arbeiten
Berufliche Vernetzung mit Fach- und Führungskräften aus Recht, Wirtschaft und Verwaltung
Qualifizierte Tätigkeitsbescheinigung und auf Wunsch ein Referenzschreiben
Zugang zu unseren Fortbildungen, Fachtagungen und Ausschusssitzungen
Freie Zeiteinteilung, Zusammenarbeit überwiegend remote

Die Tätigkeit wird ehrenamtlich ausgeübt. Notwendige Auslagen werden nach unserer Reisekosten- und Auslagenordnung erstattet.

Sachbearbeiter Verbraucherbeschwerden (m/w/d)