Stellenbeschreibung

Aufgaben

Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung von Software-Incidents unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
Analyse, Bearbeitung und Koordination technischer Störungen
Unterstützung von Kunden bei technischen, konfigurationsbezogenen sowie produktionskritischen Fragestellungen
Planung, Test und Begleitung von Hotfixes
Durchführung von Fehleranalysen und Root-Cause-Analysen zur Identifikation wiederkehrender Problemursachen
Mitwirkung bei Integrations-, Abnahme- und Implementierungstests neuer Softwarelösungen
Durchführung technischer Schulungen sowie Unterstützung von Kunden bei der Anwendung und Konfiguration

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Anwendungsentwicklung, IT-Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation
Erfahrung im Application Support, Helpdesk, Incident Management oder technischen Kundensupport
Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Fehlern in Windows-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen
Erfahrung mit Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie idealerweise Kenntnisse in Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und PostgreSQL
sicherer Umgang mit PowerShell, Bash oder Unix/Linux-Systemen
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Application Support Engineer & Incident Specialist (m/w/d)