Stellenbeschreibung

Aufgaben

Fachliche Führung und Koordination des Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Prioritäten, Kapazitäten und Vertretungen
Sicherstellung einer einheitlichen Service- und Bearbeitungsqualität, Klärung von Eskalationen und frühzeitiges Erkennen operativer Risiken
Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Fehlern, Doppelarbeiten und Medienbrüchen
Definition, Analyse und Reporting relevanter KPIs, insbesondere zu Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Rückständen, Eskalationen und Kapazitäten
Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Finance, IT und weiteren Fachbereichen sowie Begleitung organisatorischer Veränderungen
Vertretung des Head of Marketing & Commercial Operations bei Abwesenheit im abgestimmten Verantwortungs- und Entscheidungsrahmen

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft, Service Management, Operations oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in Customer Service, Kundenbetreuung, Commercial Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung oder einem ähnlichen operativen Umfeld
Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Teams
Erfahrung mit Service- und Prozesskennzahlen, Reporting und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Kunden- und Serviceorientierung, wirtschaftliches Denken sowie eine strukturierte, priorisierungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise
Verbindliche Kommunikation, Konfliktfähigkeit und sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie MS Office

Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service