Stellenbeschreibung

Setze Deine Erfahrung bei Smyths Toys im Kölner Head Office in folgender Funktion ein.

Arbeitsvolumen: Vollzeit, 37,5 Stunden / Woche (oder Teilzeit mit mindesten 30 Stunden / Woche) im Rahmen unserer Servicezeiten von 09 - 18 Uhr

Einsatzzeitraum: 15.10.2026 - 15.01.2027

DEINE AUFGABENSCHWERPUNKTE

Kundenanfragen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Anfragen im 3rd-Level-Support via E-Mail oder am Telefon.
Retourenmanagement. Du wickelst interne Retouren Prozesse ab.
Social-Media. Du kommunizierst mit Kunden über Plattformen wie Facebook und Instagram.
Schnittstellenkoordination. Du stehst in Kontakt mit internen und externen Partnern wie Versanddienstleistern oder Lieferanten.

DAS BRINGST DU MIT

Kaufmännischer Schwerpunkt. Eine Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Online-Kundensupport sind von Vorteil.
Dienstleistungsgedanken. Dein Fokus liegt auf unseren Kundenanliegen, Du hast Lust Verantwortung zu übernehmen und erreichst damit Deine Ziele.
Google Workspace / MS-Office: Sicherer Umgang mit Word und Excel runden Dein Profil ab.
Arbeitsweise: Du bist ein Teamplayer, darüber hinaus zeichnet Dich Sorgfalt und Strukturiertheit aus.
Kommunikation: Fällt Dir leicht - fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind uns wichtig.

DAS BIETEN WIR DIR

15,- Euro Stundenlohn, Mitarbeiterrabatt und Vergünstigungen
Freue Dich außerdem auf eine umfangreiche Einarbeitung und ein internationales Arbeitsumfeld
Profitiere von individuellen Weiterbildungsangeboten zur Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
Unser Headoffice in Köln Ossendorf bietet eine gute ÖPNV-Anbindung und genügend kostenfreie Parkplätze

Mitarbeiter m/w/d Customer Service / Online-Kundenservice (Weihnachtssaison)