Stellenbeschreibung

Aufgaben

Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem
Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Tagesgeschäft
Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten
Unterstützung bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur Lösung komplexer Anfragen
Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceleistungen

Profil

Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Kaufmann für IT-System-Management oder vergleichbar

Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport

Kenntnisse in Hard- und Software, Microsoft-Umgebungen sowie Netzwerken

Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturierten Problemlösung

ausgeprägte Serviceorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft

sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

IT Support Mitarbeiter (m/w/d)