Stellenbeschreibung Wer wir sind

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe.
Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften - mit Fokus auf Microsoft-Technologien.

Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.

Dein Wirkungsfeld

Als **(Senior) IT-Techniker [m/w/d]** bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen
Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation
Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt

Deine Aufgaben & Verantwortung

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
Behebung komplexerer technischer Störungen
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

Was Du mitbringst

Mehrjährige Berufserfahrung im Systemhaus, IT-Dienstleistungs- oder Managed-Service-Umfeld
Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis, gewachsen aus der täglichen Praxis
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Client & Server)
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - du verstehst, dass am Ende immer ein Mensch auf deine Lösung wartet
Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
Führerschein Klasse B (erforderlich für Onsite-Einsätze)
Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch unter Last richtig zu priorisieren sowie hohe Lernbereitschaft

Nice-to-Haves:

Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)

Was Dich bei uns erwartet

Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen
Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus
Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung
Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams
Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung
Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)
Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld
Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group

(Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt - entscheidend ist die fachliche Arbeit.)

Unser Bewerbungsprozess

Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)
Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario)
Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort
Entscheidung & Angebot
Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung

Hast Du Fragen?

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter jobs@gbc-gruppe.com oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031-4146450.

Deine Ansprechpartner

Lisa Stöckl
Alexander Becker

Senior IT-Servicetechniker [m/w/d]