Stellenbeschreibung

Arbeiten an der Charité
Mit über 230 engagierten Mitarbeitenden ist unsere IT ein essenzieller Bestandteil des gesamten Betriebes: Wir tragen zur Effizienz und Sicherheit bei. Wir bieten dir spannende Aufgaben und Projekte in denen du eine aktive Rolle einnimmst. Du unterstützt Projekte, die IT-Lösungen im Gesundheitswesen voranbringen, damit die Versorgung sicher, effizient und zukunftsfähig bleibt. Du willst IT nicht nur denken, sondern auch mitgestalten? Dann werde Teil der Charité!
Die Stelle im Überblick

Gemeinsam mit einem 24 Menschen starkem Team nimmst du IT-Anfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und das zentrale IT-Serviceportal entgegen, erfasst diese strukturiert und bearbeitest sie lösungsorientiert
Dabei führst du eine Erstdiagnose durch und behebst standardisierte Hard- und Softwareprobleme möglichst direkt
Incidents werden zunächst von dir kategorisierst und priorisierst - komplexere Anliegen dementsprechend an nachgelagerte Supporteinheiten und Fachbereiche weitergeleitet
Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Arbeitsplätzen, Anwendungen, Benutzerkonten sowie mobilen Endgeräten und bietest einen serviceorientierten Support
Wissensdatenbanken, Anleitungen und Self-Service-Angebote pflegst und entwickelst du weiter während du damit zur nachhaltigen Verbesserung der Supportqualität bei trägst
Je nach Bedarf unterstützt du den Telefonsupport, Servicepunkte, die Rufbereitschaft sowie den Vor-Ort und VIP-Service

Danach suchen wir

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder eine gleichwertige Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst, idealerweise nach standardisierten ITSM-Frameworks (ITIL)
Gute Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Druckern, mobilen Endgeräten und Benutzerkonten
Du kennst dich bestens aus mit Incidentmanagement, IT-Service-Management- oder unterschiedlichen Ticketsystemen
Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLAs), Kennzahlensystemen, Service-Reporting runden dein Profil ab
Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) setzen wir voraus

Das bringt die Charité mit

Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Homeoffice und remote zu arbeiten
Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen
Spannende Aufgaben in herausfordernden Projekten
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge
Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - Hier findest du weitere Informationen

IT Support Specialist (d/w/m) - 1st Level (Homeoffice möglich)