Job Title: Global Quality Assurance Manager (w/m/div.)- Road Side Assistance Services

Du unterstützt den Global Operations Manager (GOM) direkt bei allen operativen Aufgaben, die die Qualität der Serviceerbringung betreffen.
Du optimierst im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KPI/CIP) stetig die Serviceprozesse über alle beteiligten Standorte hinweg.
Du stellst die vereinbarten Qualitätsstandards an allen beteiligten globalen Standorten im Projekt sicher und überwachst diese kontinuierlich.
Du entwickelst, koordinierst und stimmst Schulungskonzepte zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der operativen Teams ab.
Du planst, bereitest vor und führst eigenverantwortlich Prozess-Audits zur Einhaltung aller Qualitätsvorgaben durch.

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement (QM/QA) oder Prozessmanagement, idealerweise im Umfeld von Customer Care oder Road Side Assistance Services
Erfahrung in der Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards
Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings oder Wissenstransfers in einem internationalen Umfeld
Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für qualitätsrelevante Kennzahlen (KPIs).
Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und eine strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise.
Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit mit globalen, diversen Teams sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen.

Sprachen: Hauptsprache Englisch; sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Abstimmung an den deutschen Standorten von großem Vorteil.

Ausbildung: Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement) oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.

Additional Information:
Der Arbeitsort für diese Rolle kann in Berlin, Magdeburg oder Leipzig eingerichtet werden.

Fachliche Ansprechpartnerin: Carina Koch

HR Ansprechpartnerin: Zaria Afzal

Street Address:
Bismarckstraße 71

Kundendienstberater/in