DAS ERWARTET DICH ALS NACHVORNESCHAUER

Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle im Kundenservice und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung Deines Teams und unserer Servicequalität:

Disziplinarische Führung eines Mitarbeitendenteams am Standort Köln
Koordination sämtlicher Aufgaben sowie Sicherstellung einer zielorientierten und erfolgreichen Teamarbeit
Verantwortung für die telefonische und schriftliche Service-Performance sowie die relevanten Kennzahlen
Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes
Sicherstellung der Aus- und Weiterbildung sowie aktives Coaching der Mitarbeitenden
Mitwirkung bei der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice
Entwicklung und Umsetzung von Ideen zur Weiterentwicklung von Servicezielen, Prozessen und Qualitätsstandards

DAS MACHT DICH ZUM NACHVORNESCHAUER

Du bringst sowohl fachliche Kompetenz als auch Führungsstärke und Gestaltungswillen mit:

Erfolgreich abgeschlossenes juristisches Studium, Studium im Wirtschaftsrecht oder Versicherungswesen - oder eine vergleichbare Qualifikation
Ausgeprägte Konfliktfähigkeit, Organisationsstärke sowie zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung und Entscheidungsfreude gepaart mit Empathie
Idealerweise Erfahrung in der Leistungsfallbearbeitung, Leistungs-Telefonie und/oder Projektarbeit
Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitenden von Vorteil
Kommunikationsstärke im Austausch mit Vorgesetzten, Kolleg:innen und Mitarbeitenden
Selbstsicheres und kompetentes Auftreten sowie die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen
Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit)