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1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie begeistert von Informationstechnologie und auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?

Möchten Sie in der IT-Branche durchstarten und dabei einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation eines renommierten Unternehmens leisten?

Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein!

Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter in einem dynamischen IT-Team zu arbeiten und Ihre technischen Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

Eine überdurchschnittliche Vergütung sowie die Möglichkeit, von der betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren
Ein Arbeitsumfeld, das von offener Kommunikation und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist
Eine gründliche Einarbeitung, um einen erfolgreichen Einstieg zu gewährleisten
Ausgezeichnete Arbeitsplatzausstattung, inklusive hochwertiger Headsets und weiterem Equipment
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Die Option, nach Absprache auch mobil zu arbeiten
Zahlreiche Zusatzleistungen wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und viele weitere Vorteile

Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports, einschließlich der Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder das Portal
Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanliegen und Anfragen
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich der Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Lösungsgruppen (2nd/3rd Level)
Erarbeitung von Lösungen auf Basis bestehender Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien
Präzise Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
Gewährleistung der Weiterentwicklung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL

Profil

Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support
Versierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen
Erfahrung im Umgang mit TK-Anlagen, strukturierter Verkabelung sowie dem Patchen von Netzwerkschränken und der Nutzung gängiger Ticketsysteme
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ein empathisches, kundenorientiertes und freundliches Auftreten

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 7b1f494b-ebdc-42e4-8034-909909035031

Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva

bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031

Theodor-Heuss-Allee 108

60486 Frankfurt

Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung

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