Sie verfügen über technisches Verständnis, arbeiten serviceorientiert und haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Aftersales-Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch nach dem Kauf den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihre Aufgaben

telefonische und schriftliche Annahme von Serviceanfragen und Reklamationen
systematische Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Retouren
telefonische Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Reklamationen und Störfällen
Durchführung von Montage- und Demontagearbeiten an reklamierten und retournierten Produkten
mitwirken bei der laufenden Optimierung der Service- und Reklamationsprozesse

Ihr Profil

abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (idealerweise mit erster Berufserfahrung im Bereich Kundenservice)
technisches Verständnis sowie handwerkliches Geschick für einfache Montage- und Demontagearbeiten
sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden - auch in anspruchsvollen Reklamationssituationen
strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM- Software
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
motivierte und teamorientierte Persönlichkeit

Sachbearbeiter Aftersales (m/w/d)