IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote)

Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle
Quereinsteiger willkommen! Du hast Freude am Kundenkontakt, verfügst über eine hohe IT-Affinität und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen?

Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Anwender bei der schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Anfragen.
Dein zukünftiges Team

Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag im 1st Level Support. Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen und sorgst für eine schnelle sowie serviceorientierte Bearbeitung der eingehenden Tickets.
Das erwartet dich bei uns

Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld
Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs
Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung)
Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen
Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und KundenzufriedenheitDas bringst du mit
IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität
Technisches Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe
Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld sind von Vorteil
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2)
Gute Englischkenntnisse (mindestens CEFR B1)
Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und TeamfähigkeitDas bieten wir Dir zusätzlich
komplett Remote nach der Einarbeitung!
Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
Strukturierte Einarbeitung in ein professionelles Service Desk Umfeld
Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten ITSM-Prozessen
Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service und Support
Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf Folgeprojekte oder ÜbernahmeWas macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand - von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com.

Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst - wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP

First-Level-Supporter/in