EXPERT (m/w/d) Customer Service Innen- und Außendienst

Ranstadt
Berufserfahrung
Sonstiges

Wer wir sind

Als internationales Unternehmen der Verpackungsbranche blicken wir als Marktführer für aseptische Maschinen auf über 70 Jahre Firmengeschichte zurück. Unsere Verpackungslösungen werden von namhaften Kunden der Molkerei- und Lebensmittelindustrie für Mini-Portionspackungen, Becher, StickPacks, Sachets und Flaschen eingesetzt. An unserem Standort in Ranstadt konzentrieren wir uns mit mehr als 240 Mitarbeitern auf die Entwicklung und den Bau von FFS- /FS- und Stickpack- und Sachet-Maschinen.

Welche Aufgaben Sie erwarten:

Als Expert (m/w/d) Customer Service Innen- und Außendienst sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie betreuen diese und stehen bei Fragestellungen technischer und wirtschaftlicher Art unterstützend zur Seite. Dabei entwickeln Sie maßgeschneiderte Konzepte für unsere Kunden und unterstützen bei technischen Klärungen. Sie erstellen Angebotskalkulationen für Service-Projekte und übernehmen deren Projektüberwachung.

Während der Inbetriebnahme-Phase agieren Sie als Baustellenleiter beim Kunden vor Ort und fungieren als zentrale Ansprechperson für den Kunden sowie das Projekt-Team von Hassia. Darüber hinaus unterstützen Sie aktiv den Bereich Training und führen Maschinen-Trainings direkt beim Kunden durch.
Im Wesentlichen umfasst Ihr Aufgabengebiet folgende Tätigkeiten:

Betreuung unserer Bestandskunden unter Berücksichtigung technischer und wirtschaftlicher Aspekte, Durchführung technischer Bestandsaufnahmen der Anlagen sowie Prüfung technischer Funktionen unseres Produktportfolios. Dies beinhaltet auch Machbarkeitsanalysen, die Berücksichtigung von Kundenspezifikationen und die Bewertung kaufmännischer Rahmenbedingungen im Bereich Mechanik.
Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem Bereich Elektronik und Abstimmung innerhalb der Projekte.
Unterstützung unserer Kunden bei der Lösungsfindung technischer Störungen und Repräsentation unseres Unternehmens als starker Partner für Anlagenoptimierung und Produktivitätssteigerungen.
Weltweite Ansprechpartnerrolle für Service-Kunden im Bereich FS-, FFS- und VFFS-Anlagen. Sie koordinieren interne Schnittstellen (Technik, Einkauf, Montage, Service etc.) und unterstützen bei der Klärung technischer Probleme.
Übernahme der Baustellenleitung während der Inbetriebnahme-Phase von Neumaschinen und Modernisierungen. Sie agieren als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunde.
Technische Betreuung während der Produktionsbegleitung bei Bedarf sowie Durchführung von Maschinen-Trainings für Operator und Instandhaltungstechniker in Abstimmung mit dem Bereich Service/Training.
Enge Zusammenarbeit innerhalb des Fachbereichs Service sowie mit weiteren Fachbereichen im Unternehmen, wie z. B. Konstruktion und Montage.

Was Sie mitbringen

Sie haben eine technische Berufsausbildung, beispielsweise als Mechatroniker oder Industriemechaniker (m/w/d), idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister
Aufgrund der Komplexität unserer Maschinen verfügen Sie über mehrjährige und fundierte Berufserfahrung im Bereich Maschinenbau oder Verpackungsmaschinenbau
Sie bringen tiefgehendes Fachwissen in der FS-, FFS- und VFFS-Technologie sowie in der Verfahrenstechnik mit und können auf langjährige, praktische Erfahrung im Kundenservice zurückgreifen
Kenntnisse im Bereich Molkereiproduktion und Anlagenoptimierung sind von Vorteil
Ein hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie aus
Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und zeigen ein hohes Maß an Motivation sowie Verantwortungsbewusstsein
Flexibilität, selbstständiges und engagiertes Arbeiten gehören zu Ihren Stärken
Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und einen freundlichen, verbindlichen Umgang mit Kunden
Gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Was wir bieten

Mitarbeit in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen
Faire und leistungsgerechte Vergütung, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebsarzt (Vorsorgeuntersuchungen & Impfungen)
Arbeitgebersubventionierte Kantine
Sorgfältige und individuelle Einarbeitung
Flexible Arbeitszeitmodelle
Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Firmenparkplatz
Firmenevents (Firmenweihnachtsfeier, Sommerfeste)
Weitere Benefits (wie z.B. kostenlose Getränke an heißen Tagen, kostenloses Ticketkontingent für Eishockey Spiele in Bad Nauheim)

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HASSIA Verpackungsmaschinen GmbH am Standort Ranstadt Andrea Zink +49 6041 81 302