IT Service Operations Engineer (m/w/d)

Überwachung und Entstörung von Services im Zwei-Schichtbetrieb
Unterstützung von Service Ownern bei Betriebsaufgaben, Wartungsfenstern und Changes
Sicherstellung hoher Serviceverfügbarkeiten durch qualifizierte Erstmaßnahmen sowie Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen von Incident-, Request- und Change-Prozessen
Koordination technischer Störungen unter Einbindung mehrerer Beteiligter
Standardisierung und Pflege technischer Dokumentationen, insbesondere Betriebsdokumente und Confluence-Inhalte

Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
Erfahrung im Einsatz von Monitoring- und Observability-Tools wie Grafana oder Icinga zur Analyse und Interpretation technischer Metriken
Erfahrung im ITIL-basierten Incident-, Problem- und Change-Management
Fundierte Kenntnisse in Linux- und Windows-Betriebssystemen, Netzwerktechnologien sowie klassischer und cloudbasierter IT-Infrastruktur
Ausgeprägte Fähigkeit zum strukturierten Handeln in kritischen Situationen sowie zur Priorisierung und verständlichen Kommunikation technischer Lagebilder