Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Zahntechniker (w/m/d) für unsere internationale CAD/CAM Kundenbetreuung

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die fachkundige Betreuung von Anwendern (Endkunden, Händler & Internal) über den CAD/CAM Applikationssupport in der EMEA-Region. Diese Rolle stellt sicher, dass Zahnärzte, Zahntechniker und Händler bei technischen sowie klinischen anwendungsorientierten Fragestellungen schnell, zuverlässig und kompetent unterstützt werden.

Das Ziel dieser Position ist es, ein Service-Level bereit zustellen, das dem hohen Qualitätsanspruch der Marke entspricht und gleichzeitig den erfolgreichen deutschen Applikationssupport auf die EMEA-Region überträgt.

Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung technischer sowie digitaler Anfragen rundum das CAD/CAM Portfolio (Restorative / Implantologische sowie weitere digitale Lösungen/Workflows)
Klinische und andwendungsorientierte Beratung für die Nutzung der Produkte im Praxis- oder Laboralltag via Remote
Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses durch schnelle Reaktionszeiten und hohe Lösungskompetenz
Analyse und Diagnose technischer und softwaretechnischer Probleme im Produktumfeld sowie Anleitung der Kunden bei der Fehlerbehebung
Dokumentation aller Kundenkontakte und Servicefälle im CRM-System zur kontinuierlichen Verbesserung
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen wie Produkt- und Qualitätsmanagement, R&D, Vertrieb und lokalen Serviceorganisationen
Sicherstellung von Service-KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit)
Gelegentliche Reisetätigkeit zur Teilnahme an Schulungen, Workshops oder technischen Einsätzen

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im dentalen, technischen oder medizinischen Bereich (z. B. Zahntechniker, Medizintechnik)
Fundiertes Wissen im digitalen CAD/CAM-Bereich (CEREC, inLab) sind von Vorteil
Technisches Verständnis für Hard- und Softwarelösungen im dentalen Umfeld
Kommunkikationsstärke sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Zielorientierung
Teamplayer mit hoher Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft
Hohe Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken
Strukturierte, selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Mehrjährige Berufserfahrung in Praxis, Labor oder dentalem technischen Support wünschenswert
Erfahrung im Umgang mit Patienten oder Kundenservice oder in der telefonischen Beratung sind von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen (Französisch, Spanisch, Italienisch) sind ein Plus