Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unserer neuen Abteilung „Customer Success & Support“
Du entwickelst unseren Kundenservice strategisch weiter und sorgst für eine zukunftsfähige Ausrichtung
Du steuerst und moderierst Team- und Teamleitermeetings und förderst eine offene, motivierende Feedback- und Führungskultur
Du begleitest und entwickelst Mitarbeitende durch wertschätzende Feedback-, Entwicklungs- und Mitarbeitergespräche
Du bringst unsere Prozesse aufs nächste Level, indem du Best Practices konzipierst und implementierst - mit Fokus auf Skalierung, Digitalisierung und Automatisierung
Du analysierst relevante KPIs, erstellst aussagekräftige Reports und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung unserer Prozesse und Services ab

Leitung Customer Success & Support (m/w/d)