Experte Operative Dienstleistersteuerung (m/w/d)

Für den Aufbau unserer operativen Dienstleistersteuerung suchen wir eine erfahrene und motivierte Persönlichkeit (in Vollzeit), die die Steuerungs- und Kontrollfähigkeit von Beginn an mitgestaltet und entwickelt.

Die Operative Dienstleistersteuerung (ODS) ist die zentrale Steuerungseinheit des Bankbetriebs für externe Dienstleister der Bank (insbesondere im Bank-IT- und Wertpapier-/ Zahlungsverkehrs-Umfeld).

Ihr vielfältiges Aufgabengebiet umfasst unter anderem:

Operative Steuerung externer Dienstleister im Tagesgeschäft (z. B. Serviceprovider/Outsourcing-Partner)
Überwachung und Nachhalten von KPIs/SLAs inkl. Reporting, Trendanalyse und Ableitung von Maßnahmen
Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, IT, Compliance/Risikofunktionen und dem Dienstleister
Koordination von Incidents, Eskalationen und Problem-Management inkl. Maßnahmenverfolgung und Dokumentation
Qualitäts- und Performance-Reviews (regelmäßige Service-Reviews, Monats-/Quartalsgespräche, Aktionspläne)
Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Kontrollen und Betriebsabläufen (z. B. Runbooks, Übergaben, Governance)
Risikoorientierte Steuerung von Auslagerungen/IKT-Dienstleistungen (inkl. Unterstützung bei Kontrollhandlungen, Audits, Prüfungsfeststellungen und Maßnahmen)
Operatives Vertrags- und Leistungsmanagement in enger Abstimmung mit Einkauf, Recht, Informationssicherheit

Ihr Profil

Qualifikation: Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht) oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Dienstleistersteuerung / Provider Management / Service Management / Outsourcing Governance (idealerweise Kreditinstitut)
Regulatorische Kompetenz: Praxis-Kenntnisse für regulierte Institute (z. B. Finanzdienstleistung) oder Anforderungen an Auslagerungen bestenfalls aus der DORA-Verordnung, MaRisk AT 9 oder der BAIT
Methodenkompetenz: Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, SLA-Logiken, Eskalationswegen und Stakeholder-Management
Markterfahrung: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern wie Atruvia, DZ Bank und/oder dwpbank
Arbeitsweise: Strukturierte, dokumentationsstarke Arbeitsweise (z. B. Entscheidungs- und Maßnahmenlogs), hohe Lernbereitschaft und Ownership-Mentalität

Wir bieten

Attraktives Gehalt und Sozialleistungen:
Tarifvertragliche Eingruppierung inkl. Weihnachtsgeld sowie regelmäßigen tariflichen Anpassungen oder außertarifliches Beschäftigungsverhältnis
Betriebliche Altersvorsorge über BVV Versorgungskasse des Bankgewerbes e.V.
Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40,00 € pro Monat
Angenehme Arbeitsbedingungen:
30 Tage Urlaub - dazu an Weihnachten und Silvester frei
Flexible Arbeitszeiten - Rahmenarbeitszeit: grundsätzlich 7 bis 21 Uhr
Mobiles Arbeiten bis zu 40 % in der Woche möglich, bei IT-Mitarbeitenden bis zu 100 % in der Woche
Zentral gelegener Arbeitsplatz mit optimaler Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Kostenfreie Getränke wie Kaffee und Wasser
Zuschuss für Mittagessen in unserem Mitarbeiterkasino
Für Ihr persönliches Wachstum:
Individuelle Förderung Ihrer persönlichen Karriere mit internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten
Nachhaltige Mobilität:
Zuschuss zum Deutschlandticket
Dienstradleasing über JobRad
Für Ihre Gesundheit:
Bezuschusste Fitnessangebote über EGYM-Wellpass
Unterstützung durch unser Employee Assistance Program (EAP)
Nach Arbeitsbeginn erhalten Mitarbeitende eine individuelle Ergonomie-Beratung am Arbeitsplatz
Das Beste aus beiden Welten - Tradition trifft Zukunft seit 1798:
Firmenfest & Beförderungsfeier
Aktive Gestaltung der Unternehmenskultur
Kommunikation auf Augenhöhe & Raum für Eigeninitiative

Die Angebote können nach Art des Beschäftigungsverhältnisses variieren.

Wer sind wir?

M.M.Warburg & CO ist eine unabhängige Privatbank mit Hauptsitz in Hamburg und weiteren Standorten in ganz Deutschland. Das im Jahr 1798 gegründete Bankhaus steht für Exzellenz über die gesamte Wertschöpfungskette im Private Banking sowie in ausgewählten Segmenten im Firmenkundenbereich. Zu den Kerngeschäftsfeldern zählen die Bereiche Private- und Corporate Banking sowie das Asset Management. Hier bietet M.M.Warburg & CO individuelle Lösungen und eine persönliche, ganzheitliche Beratung für vermögende Privatkunden, Stiftungen, Unternehmer und Unternehmen sowie die Schifffahrt. Als verlässlicher, erfahrener Partner tragen wir seit Generationen mit Weitblick zum Erfolg unserer Kundschaft bei.

Unsere überschaubare Unternehmensgröße und flache Hierarchien sorgen dafür, dass Ihre Ideen und Anregungen schnell aufgegriffen und realisiert werden können. Dabei setzen wir auf eine individuelle Karriereförderung statt auf standardisierte Laufbahnkonzepte - denn Ihr Erfolg ist unser Ziel.

Weitere Informationen zu unserem Bankhaus finden Sie im Internet unter www.mmwarburg.de.

Interessiert?

Bewerben Sie sich schnell und einfach über unser Bewerbungsformular mit Ihrem Lebenslauf und Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins sowie Ihres Gehaltswunsches. Gerne können Sie auch weitere Unterlagen hinzufügen.

Wir bitten Personalberatungen und Personalvermittlungsfirmen davon Abstand zu nehmen, uns unaufgefordert Profile und Lebensläufe von potenziellen Bewerbenden für diese oder andere auf unserer Website veröffentlichten Positionen zuzusenden.

Ansprechpartner

M.M.Warburg & CO

Ann-Christine Hasemann

ahasemann@mmwarburg.com

Experte Operative Dienstleistersteuerung (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)