Standort: Berlin
Arbeitszeit: Vollzeit (40 Stunden/Woche)

Tätigkeit im Schichtbetrieb (Mo-Mi 7:15-18:00 Uhr, Do 7:15-19:00 Uhr).

Ihre Aufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)
Erstellung, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets im First Level nach SOPs und SLAs
Unterstützung von Anwendern bei Hardware‑ und Softwareproblemen
Durchführung einfacher technischer Maßnahmen: Passwort-Resets, Userverwaltung, Basisadministration (z. B. AD, Exchange, SAP, Softwareverteilung)
Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung offener Tickets nach Vorgaben
Dokumentation im Ticketsystem und Nutzung von Lösungsdatenbanken / Wissensartikeln

Ihr Profil

Gute Englischkenntnisse (mind. B1)
Technisches Grundverständnis und schnelle Auffassungsgabe
Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikatives, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
Sicherer Umgang mit Standard‑Office‑Umgebungen und PC‑Arbeitsplätzen
Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes Arbeiten
Bereitschaft zum Schichtdienst
Vorteilhaft: erste Erfahrung im IT‑Support oder Office‑Umfeld

Soft Skills:

Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
Freundliches Auftreten und hohe Kundenorientierung

Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und relevante Zeugnisse) zu.

Analyst (m/w/d)