Für unseren namhaften Auftraggeber in München suchen wir zum
frühestmöglichen Eintrittstermin einen Sachbearbeiter (m/w/d) im
Bereich IT-Support & Administration.

Ihr Aufgabengebiet

Sorgfältige und vollständige Dokumentation aller relevantenVorgänge und Arbeitsschritte
Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Umsetzung von Aufgaben
Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtemOrganisationsgeschick
Sicheres Auftreten sowie angemessenes Durchsetzungsvermögen imArbeitsalltag
Enge Zusammenarbeit im Team zur Klärung komplexer Sachverhalte
Kunden- und serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen undIncidents
Ticketbearbeitung gemäß definierter Use Cases und Guidelines
Analyse und Lösung von Problemen oder Weiterleitung an zuständigeIT-Services
Information der Kunden über Lösungsstände sowie eigenständigerTicketabschluss
Proaktive Kommunikation mit Kunden und Nachverfolgung offener Themen
Eigenständige Erstellung und Weiterentwicklung von Use Cases undGuidelines
Kontinuierliche Optimierung bestehender Regelbetriebsprozesse
Mitwirkung an der Weiterentwicklung vonIncident-Management-Prozessen und Tools
Abstimmung mit Kunden und internen Schnittstellen zur Klärung vonSachverhalten

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit

Wir bieten

Attraktive branchenorientierte Entlohnung
40 Stunden / Woche
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Volle soziale Absicherung
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Persönliche Beratung und Betreuung