Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung: Disziplinarische und fachliche Leitung der Teams im Auftragsmanagement und im Bereich SocialPlus und Portierung inklusive Förderung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Steuerung und Optimierung des Auftragsmanagements: Gesamtverantwortung für die Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen - von der Erfassung bis zur Aktivierung - mit besonderem Fokus auf Rechnungsstellung und Mahnwesen
Verantwortung für SocialPlus: Strategische und operative Führung des Social Plus Teams. Weiterentwicklung von Konzepten, Leistungen und Prozessen im Kontext sozialer und digitaler Kundeninteraktion.
Portierung und Ressourcensteuerung: Planung und Steuerung des Personaleinsatzes unter Berücksichtigung von Volumen, Auslastung und Servicelevels im Bereich Portierung.
Weiterentwicklung von KI-Lösungen: Verantwortung für die Identifikation, Einführung und Integration von KI-gestützten Technologien. Sicherstellung der nachhaltigen Nutzung sowie kontinuierliche Optimierung der eingesetzten Lösungen.
Projektmanagement und Prozessoptimierung
Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Projekten zur Weiterentwicklung der Organisation. Kontinuierliche Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse, Systeme und Schnittstellen. Enge Zusammenarbeit und Steuerung externer Partner zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten und technischen Weiterentwicklungen.
Systeme und Schnittstellenmanagement
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Steuerung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketsystemen. Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen zur Sicherstellung effizienter End-to-End-Prozesse

Dein Profil

Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Auftragsmanagement, Kundenservice oder in vergleichbaren operativen Einheiten
Nachweisliche Führungserfahrung mit disziplinarischer Verantwortung
Zwingend erforderlich: Erfahrung in der Einführung und Anwendung von KI-Lösungen im Unternehmenskontext - Praxiserfahrung notwendig
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Steuerung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketsystemen
Erfahrung in der Steuerung von Ressourcen und Personaleinsatzplanung
Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Optimierung komplexer Abläufe
Strategisches Denkvermögen gepaart mit hoher Umsetzungsstärke
Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit, auch in anspruchsvollen und dynamischen Arbeitssituationen
Hohe Affinität zu digitalen Themen und Innovationen

Allgemeine Rollenbeschreibung

Der/Die Leiter:in Auftragsmanagement inkl. SocialPlus und Portierung verantwortet die operative und strategische Steuerung des gesamten Auftragsmanagements sowie die Führung und Weiterentwicklung des Bereichs SocialPlus und Portierung. Die Position vereint klassische Aufgaben- und Prozessverantwortung im Auftragsmanagement mit innovativen Themen wie der Integration und Weiterentwicklung KI-gestützter Lösungen.

Neben der Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts liegt ein zentraler Fokus auf der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Systemen und Abläufen. Der/Die Leiter:in führt mehrere Teams fachlich und disziplinarisch, entwickelt diese gezielt weiter und sorgt für eine effiziente, serviceorientierte und zukunftsfähige Organisation.

Wir bieten

Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit
30 Tage Urlaub
Eine hausinterne Weiterbildungsmaßnahme zur Entwicklung unserer Mitarbeiter*innen
Sehr gute technische Ausrüstung
Attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten
Ein interessantes Aufgabefeld in einer wachsenden Branche
Mittelständische Strukturen
Ein dynamisches Team und kurze Entscheidungswege

Leiter:in Bereich Auftragsmanagement, inkl. SocialPlus und Portierung (m/w/d)