Senior/Expert Technical Account Manager (all genders)
SCAYLE stands for innovation, international collaboration, and a strong focus on data. We believe that stepping outside of our comfort zone and making bold decisions is key to growing both professionally and personally. Instead of seeing problems as obstacles, we approach them as opportunities to find better solutions. We work in an environment that encourages flexibility, creativity, and continuous development. What drives us is the shared motivation to make an impact and actively shape the future of eCommerce.
Was Dich erwartetAls Senior/Expert Technical Account Manager (TAM) bei SCAYLE bist du der strategische und technische Ansprechpartner für ein Portfolio von 5 bis 10 Enterprise-E-Commerce-SaaS-Kunden. Du wirst tief in deren technische Ökosysteme eingebunden sein und dabei helfen, ihre Geschäftsziele und Produkt-Roadmaps mit den Möglichkeiten der SCAYLE E-Commerce-Plattform in Einklang zu bringen. Dein Ziel ist es, den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen, indem du als Brücke zwischen den Kundenteams, dem internen Produktmanagement/Engineering und der Plattform-Roadmap von SCAYLE fungierst.
Diese Rolle erfordert eine Kombination aus Enterprise-Account-Management, technischem E-Commerce-Expertenwissen und einem architektonischen Verständnis von Composable-Commerce-Plattformen.
- Verantworte und steuere 5-10 Enterprise-Kundenbeziehungen aus einer technischen Perspektive
- Agierte als Trusted Advisor des Kunden für die Nutzung der SCAYLE-Plattform, Best Practices bei der Integration und Architektur-Entscheidungen
- Übersetze komplexe Kundenanforderungen in umsetzbare Feature-Requests und beeinflusse die internen Produkt-Roadmaps
- Ordne geschäftliche Kundenbedürfnisse bestehenden Produktfunktionen zu und treibe die Adoption proaktiv voran
- Koordiniere technische Eskalationen in Zusammenarbeit mit den Teams für Solution Engineering, Support und Produkt
- Leite technische QBRs (Quarterly Business Reviews), Integrations-Reviews und Workshops zur Roadmap-Abstimmung
- Überwache die Plattform-Stabilität (Health), Nutzung und KPIs deiner Accounts und empfiehl Optimierungen
- Arbeite eng mit Key Account Managern, dem Produktmanagement, dem Engineering und dem Sales-Team zusammen
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Enterprise-E-Commerce, SaaS-Plattformen oder digitaler Beratung
- Nachgewiesene Erfahrung in einer technischen Rolle mit Kundenkontakt (z. B. Technical Account Manager, Solution Architect oder Senior Consultant)
- Tiefes Verständnis von E-Commerce-Architekturen: Storefronts, APIs, OMS, PIM, CMS, ERP-Integrationen
- Vertrautheit mit Headless Commerce und MACH-Prinzipien (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless)
- Ausgeprägte Fähigkeit, Architekturdiagramme, API-Dokumentationen und technische Spezifikationen zu lesen und zu verstehen
- Praktisches Verständnis von Integrationen via REST, GraphQL und Webhooks
- Erfahrung mit Monitoring-Tools, Incident-Prozessen und SLAs
Nice To Have
- Erfahrung mit E-Commerce-Plattform-Migrationen oder Replatforming-Projekten
- Hintergrund im Pre-Sales Engineering oder Post-Sales Consulting
- Vertrautheit mit Plattformen wie SCAYLE, Salesforce Commerce Cloud, CommerceTools, SAP Commerce Cloud (Hybris) oder Shopify Plus
- Verständnis für internationale E-Commerce-Herausforderungen wie Lokalisierung, Steuern, Fulfillment und Compliance
- Fließende Deutschkenntnisse sind ein starkes Plus
85k - 120k €