Mitarbeiter*in im Sekretariatsdienst, ver.di Zentrum, Landesbezirk Berlin-Brandenburg

Landesbezirk Berlin Brandenburg
Berufserfahrung
Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung
Vollzeit
Publiziert: 09.04.2026
Publizierung bis: 23.04.2026
Unbefristet

Wir sind ver.di! - Bewerbungsfrist endet am 23.04.2026

Gemeinsam Zukunft gestalten - mit ver.di!

Rund 1,9 Millionen Menschen aus über 1.000 privaten und öffentlichen Dienstleistungsberufen haben sich in ver.di zusammengeschlossen. Als eine der größten freien Gewerkschaften weltweit kämpfen wir für ihre Interessen - in Tarifverhandlungen, in den Betrieben, in den Dienststellen und gegenüber politisch Verantwortlichen.

Mehr über das Arbeiten bei ver.di erfährst du unter: https://www.verdi.de/ueber-uns/karriere-bei-ver-di/arbeiten-bei-verdi

Wir besetzen zum schnellstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Vollzeitstelle ggf.Teilzeit als Mitarbeiter*in im ver.di Zentrum1 im Landesbezirk Berlin-Brandenburg am Standort Paula-Thiede-Ufer 10, 10179 Berlin.

1 ver.di interne Bezeichnung nach GBV-Entgelt:
EG 4.2 Mitarbeiter*in mit erweiterten Sekretariatsaufgaben oder 4.2 - Erweiterte Sekretariatsaufgaben

Bei ver.di setzen wir uns für gute Arbeitsbedingungen, gerechte Löhne und starke Mitbestimmung ein. Die Realität vieler Beschäftigter ist jedoch oft geprägt von unsicheren Arbeitsverhältnissen, Teilzeit, fehlender Tarifbindung und steigendem Druck im Berufsalltag. Gerade deshalb ist es wichtig, dass wir als Gewerkschaft nah an unseren Mitgliedern sind, sie aktiv begleiten und im Alltag unterstützen.

Als Mitarbeiter*in im ver.di Zentrum bist du eine wichtige Anlaufstelle, du stärkst die Bindung zu unseren Mitgliedern, führst Gespräche, beantwortest Anfragen und hältst den Kontakt lebendig.

Das ver.di-Zentrum ist für die telefonische und schriftliche Erreichbarkeit des Landesbezirks Berlin-Brandenburg verantwortlich. Mit ihm sollen die Erreichbarkeitszeiten verbessert werden und möglichst viele Mitgliederanliegen bereits im telefonischen Erstkontakt abschließend bearbeitet werden.

Die Tätigkeit erfordert eine umfängliche Einarbeitung in die ver.di internen Programme, so dass die Tätigkeit einen hohen Anspruch an die Bereitschaft zur Qualifizierung erfordert.
Das ver.di Zentrum arbeitet nach einem Schichtplan von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Als Teammitglied bist du zuständig für:

Die Mitgliederbetreuer*innen in den ver.di-Zentren sollen die Erstbearbeitung einer
abwechslungsreichen Bandbreite von derzeit 45 Mitgliederanliegen gemäß AO-Handbuch per
Telefon, Post, Fax und E-Mail übernehmen und die Fälle bei Bedarf aufbereiten und an die
richtige Stelle weiterleiten. Ihr Tätigkeitsprofil umfasst Folgendes:

Erstbearbeitung (d. h. Anliegenklärung und Auskunft auf der Stufe 1 gemäß des AO- Handbuchs) sämtlicher Mitgliederanliegen die telefonisch oder schriftlich (Post/Fax/E-Mail) eingehen
Kontakt mit ver.di-Mitgliedern pflegen, d.h. mit Mitgliedern telefonieren, schriftliche Korrespondenz (E-Mail, Fax und Brief) eigenständig bearbeiten und Kontakthistorie im MBM-System pflegen
Abgleich und Änderung der Kontaktdaten und weiterer Daten des Mitglieds in MBM und MIBS vornehmen
Abfragen von Beratungsbedarf seitens der Mitglieder
Erteilen von Auskünften (z. B. zu Leistungen, Tarifverträgen, Mitmachmöglichkeiten)
Recherchetätigkeiten (z. B. Tarife, Informationsmaterial oder Veranstaltungen finden)
den Versand von Materialien anstoßen
Bei Bedarf interne Rücksprache halten (z. B. mit Fachbereich bei Beitritt/ Arbeitgeberwechsel, wenn richtiger Betrieb oder Tarif nicht zugeordnet werden kann)
Weiterleitung von Anliegen an den/die richtige Ansprechpartner*in des Teams „Beratung & Recht“ (Stufe 2), an den Fachbereich oder an den Bezirk
Administrative Bearbeitung von Beitritts- und Austrittserklärungen in MIBS
Administrative Bearbeitung der Beitragsrückstandsbearbeitung in MIBS
Im Zusammengang mit den zuvor beschriebenen Aufgaben auch allgemeine büroverwaltende Tätigkeiten, u. a.: Wiedervorlagen, Ablage, Auswertungen, Kopieren, Materialbestellung, Versand von Informationsmaterial, Scannen von Mitgliederpost
Berichterstattung an die für das ver.di-Zentrum verantwortliche Teamleitung

Du übernimmst Verantwortung für die weitgehend selbstständige Durchführung der Aufgaben sowie die eigenverantwortliche Bearbeitung von Standardaufträgen im Rahmen definierter Vorgaben und Prozesse.

Das bringst du mit

Insbesondere freuen wir uns über Bewerbungen von Kolleginnen und Kollegen, die folgende
Anforderungen erfüllen:

Praktische Erfahrungen bei der Betreuung und Information von Mitgliedern
Grundlegende Kenntnisse der ver.di-Strukturen innerhalb des Landesbezirks
Kommunikative und soziale Kompetenz
Fachkenntnisse und Fertigkeiten: Sehr gute Fachkenntnisse und Fertigkeiten in den Bereichen Mitgliederbetreuung und -service sowie der grundlegenden ver.di-Strukturen im Landesbezirk, erworben durch abgeschlossene Berufsausbildung von mindestens drei Jahren oder vergleichbare Berufserfahrung
Fachliche Erfahrung in der Praxis 3 bis 5 Jahre, insb. in der Betreuung und Information von Mitgliedern
Methodisches Können Grundlegende methodische Fähigkeiten, bezogen auf Planung, Organisation und Koordination der Arbeit
Informationstechnische Kenntnisse: Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office (insb. Word, Excel und Powerpoint) und MIBS, Bereitschaft sich mit entsprechender Qualifizierung in die neue MBM-Software, die neue ACD-/Telefonie-Software und das neue Wissensmanagement-System einzuarbeiten
Anforderungen an soziale Fähigkeiten Kommunikationsfähigkeit Einfühlungsvermögen in Kommunikationspartner, Vermittlung einfacher fachlicher Inhalte, die sich auf die Beantwortung routinemäßiger Einzelfragen beschränken
Kooperationsfähigkeit Grundlegende Fähigkeiten für eine konstruktive Zusammenarbeit im Arbeitsalltag
Kritik- und Kontaktfähigkeit Gute Fähigkeit, auf Kritik angemessen zu reagieren und Konflikte im Arbeitsalltag (auch mit Mitgliedern) qualifiziert zu bearbeiten
Die Bereitschaft zur Fort- und Weiterbildung
Anforderungen an Verantwortung Fachliche Verantwortung für die weitgehend eigenständige Bearbeitung von Standardaufträgen innerhalb des durch das digitale Arbeitsorganisationshandbuch und die fachliche Anleitung der (stellvertretenden) Teamleitung vorgegebenen Rahmens

Das bieten wir an:

Gute Arbeit in einer sinnstiftenden Organisation
Einen sicheren und unbefristeten Job
Ein kollegiales Umfeld in einem engagierten Team
Gute Arbeitsbedingungen zum Ausgleich zwischen Beruf und Privatleben, darunter: 38 Stunden-Woche mit Arbeitszeiterfassung und Arbeitszeitkonto
Konkurrenzfähige Tarifvergütung mit 13 Monatsgehalt und Urlaubsgeld
33 Tage Urlaub im Jahr
Möglichkeit zur mobilen Arbeit

Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Sozial- und Vorsorgeleistung

Weitere Informationen zu den Arbeitsbedingungen bei ver.di findest Du unter: https://www.verdi.de/ueber-uns/karriere-bei-ver-di/++co++7eb83250-0ea6-11ef-a9f6-49a8b819d598

Ablauf der Bewerbung und Dein Draht zu uns:

Wenn du dich für diese Stelle interessierst und die Voraussetzungen erfüllst, fülle bitte das Bewerbungsformular aus. Wir freuen uns, deine Bewerbung zu bearbeiten und dir zeitnah eine Rückmeldung zu geben.

Wir schätzen die Vielfalt in der Arbeitswelt und setzen uns für die Erhöhung des Anteils von Kolleg*innen mit Einwanderungsbiografien/Migrationshintergrund ein. Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichgestellte werden bei entsprechender gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Falls du für das Bewerbungsgespräch spezifische Unterstützung benötigst, lass es uns im Bewerbungsformular im Feld „Was du uns noch mitteilen möchtest“ wissen. Du kannst uns im Formular auch mitteilen, mit welchem Namen und welchen Pronomen du angesprochen werden möchtest. Selbstverständlich behandeln wir alle Angaben vertraulich. Bitte verzichte auf das Zusenden und Hochladen von Fotos.

Für eventuelle Rückfragen erreichst du uns unter personal.bb@verdi.de.