Deine Aufgaben

Unser AER Emergency Service ist rund um die Uhr erste Anlaufstelle für die Anliegen unserer Geschäftsreisekunden großer internationaler Geschäftsreisebüroketten. In einem dynamischen 24/7‑Umfeld sorgen wir dafür, dass Flug- und Reisebuchungen reibungslos, zuverlässig und kundenorientiert abgewickelt werden. Für diesen verantwortungsvollen Bereich suchen wir einen Team Leader Business Travel Emergency Service (m/w/d), der den operativen Betrieb steuert, sein Team fachlich und disziplinarisch führt und dabei jederzeit höchste Servicequalität sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Team, inklusive: Durchführung von Mitarbeitergesprächen
Ermittlung und Steuerung des Schulungsbedarfs im Team
Regelmäßige Durchführung von Team-Meetings
Personaleinsatzplanung für einen 24/7/365‑Schichtdienst

Initiierung und Begleitung von Team-Building- sowie Change-Management-Maßnahmen
Sicherstellung von Qualitätsanforderungen und operativen Standards in enger Zusammenarbeit mit den Managern Process & Quality
Weiterentwicklung und Automatisierung von Prozessen zur nachhaltigen Effizienzsteigerung gemeinsam mit den Managern Process & Quality
Monitoring relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Produktivität
Erstellung von Entscheidungsgrundlagen und Präsentationen für das Führungsteam
Regelmäßige Teilnahme an Managementmeetings
Ansprechpartner für Corporate-Kunden

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann
Mehrjährige (ca. 5-8 Jahre) Berufs- und Führungserfahrung in der Tourismusbranche, idealerweise im Corporate-Travel-Umfeld
Fundierte Kenntnisse im Flugscheinverkauf, insbesondere im Airline‑Produkt‑ und Tarifwissen, Ticketing sowie in angrenzenden Bereichen wie Hotel, Bahn und GDS
Sehr gute zielgruppenspezifische Kommunikationskompetenz gepaart mit Überzeugungsfähigkeit
Hohe Affinität für Prozesse und deren Verbesserung in den Bereichen Effizienz und Effektivität
Sehr gute Kenntnisse in MS365 und/oder MS Office
Eigeninitiative, Eigenverantwortung, Serviceorientierung, fokussiertes, strukturiertes und priorisiertes Arbeiten
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Warum wir:

Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin.
Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro.
Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.