Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

Verantwortung für den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Umfeld E-Mail-Frontend, insbesondere für den mobilen Zugriff
Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessbeschreibungen sowie Wissens- und Dokumentationsplattformen
Fachliche Koordination eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
Aufbereitung, Analyse und Weiterentwicklung von servicebezogenen Reports und Kennzahlen
Aktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
Weiterentwicklung der Services auf Grundlage von Kundenanforderungen und Continuous-Service-Improvement-Maßnahmen
Unterstützung bei der Kalkulation und Erstellung von Serviceangeboten
Eigenständige Steuerung von Eskalationen über verschiedene Fachbereiche und Teams hinweg
Sicherstellung transparenter, nachhaltiger und kundenorientierter Problemlösungen
Analyse von Kundenbedarfen sowie Abstimmung geeigneter Lösungsansätze mit relevanten Schnittstellen

Profil

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
Mehrjährige (mindestens 5 Jahre) praktische Erfahrung im Service Management
Ausgeprägte Kenntnisse in Microsoft Outlook sowie fundiertes Fachwissen im Bereich Microsoft Exchange
Gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere im Erstellen und Auswerten von Reports
Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie in der Angebotserstellung und Kalkulation
Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung mit Jira (Kanban-Boards, Dashboards)
Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
Praxis im Einsatz agiler Methoden im IT-Umfeld, idealerweise in Rollen wie Product Owner oder vergleichbar
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse

Das Angebot

Teamspirit und Diversität
Work-Life-Balance
Attraktive Vergütung
Sozialleistungen
Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
Team- und Sportevents
Globales Netzwerk
Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Senior IT Service Manager (m/w/d)