Sicherstellung einer kontinuierlichen, sichtbaren Präsenz in der Lounge sowie Repräsentation des Auftraggebers als verantwortliche Ansprechperson
Gewährleistung eines exzellenten, konsistenten Premium-Serviceerlebnisses für alle Gäste
Disziplinarische Führung, Motivation und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Sicherstellung der Einhaltung vertraglich definierter Leistungs- und Qualitätsparameter
Austausch mit Gästen zur kontinuierlichen Optimierung des Aufenthalts, systematisches Einholen, Analysieren von Kundenfeedback
Sicherstellung einer konsistent hohen Service- und Produktqualität
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und langfristigen Gästebindung entlang der Customer Journey
Überwachung und Steuerung der vereinbarten Qualitätsstandards

Ihr Profil

Abitur + mehrjährige Berufserfahrung im Service - oder Dienstleistungsberuf
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem klaren Verständnis für Premium- und Hospitality-Standards
Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams idealerweise im Premium-Service-, Hospitality- oder Lounge-Umfeld
Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Qualitätssicherung
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie souveränes Auftreten gegenüber Gästen und Stakeholdern
Analytisches Denken und Fähigkeit, Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Retention zu übersetzen
Hohe Eigenverantwortung, Organisationsstärke und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung mit gelegentlicher Bereitschaft zur Schichtarbeit bei entsprechendem Bedarf

Die Aviation Services Network GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Lufthansa Group und hat sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung spezialisiert. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.

Head of Lounge (all genders)