Manager Customer Operations Toll (gn)
Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!
Du willst aktiv am Wachstum eines Unternehmens mitwirken und große Pläne Realität werden lassen? Dann komm in unser Team! Dich erwarten spannende Herausforderungen, ein inspirierendes Umfeld und eine Arbeitskultur, die Flexibilität und Zusammenarbeit vereint - mit unserer 60/40‑Regelung und modernen Büros in Ratingen als Treffpunkt für Ideen.
Als Teil unseres Teams übernimmst du folgende Aufgaben:
- Du unterstützt operativ im täglichen Customer Service für alle Mautprodukte (Schwerpunkt: 2nd-Level-Ticketbearbeitung).
- Du bist die operative und koordinative Schnittstelle zum Customer Service Team im Shared Service Center Rumänien.
- Du arbeitest eng mit externen Partnern zusammen und unterstützt die Optimierung der Customer-Service-Prozesse für alle Mautprodukte (in Abstimmung mit den Product Managern).
- Du erkennst Verbesserungspotenziale im Complaints Management System (MS Dynamics) und bringst neue Anforderungen ein.
- Du erstellst und aktualisierst ISO-konforme Prozess- und Produktunterlagen für interne Schulungen und externe Partner.
- Du hältst Marketing- und Vertriebsunterlagen zu Mautprodukten aktuell.
- Du wirkst bei Analysen und Reports zu Mautprodukten sowie Tickets (SAP, PowerBI, Analysis for Excel, JIRA SD/MS Dynamics, TAPE) mit.
- Du unterstützt Tests neuer Funktionen in MS Dynamics.
Was Dich auszeichnet
- Du hast Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Kundenbetreuung.
- Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung.
- Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Prozessverständnis mit.
- Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch - mündlich wie schriftlich.
- Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Office.
Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.