Touristiker/Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) & Qualitätsmanagement

Deine Aufgaben

Abwicklung von Kundenreklamationen sowie Erstattungsanträgen mittels Prüfung nach Reiserecht und relevanten Richtlinien
Verhandlung und Entscheidung über die Erstattungsart und -höhe
Prüfung und Bearbeitung von Leistungsänderungen, Umbuchungen und Kundeninformationen inkl. Alternativsuche und Prüfen der reiserechtlichen Angemessenheit der Ersatzangebote
Verhandlungen mit den Leistungsträgern und Kommunikation mit den relevanten Abteilungen sowie entsprechende Änderung der Buchungen
Weitergabe von Informationen an das Produktmanagement/den Einkauf, die weitere Maßnahmen erfordern
Verfassung der Korrespondenzen an Kunden, Reisebüros und Anwälte
Ausstellung von Zahlungsanweisungen und Gutscheinen
Führen diverser Statistiken
Vertretung im Krisenmanagement und in der Reservierung

Dein Profil

Touristische Ausbildung, Ausbildung als Rechtsanwaltsgehilfe oder kaufmännische Ausbildung
Sehr gute Kenntnisse und Feingefühl für die deutsche Sprache
Gute englische und ggf. französische Sprachkenntnisse
Gute System- (Salesforce, WBS-Blank) sowie MS-Office Kenntnisse
Kenntnisse des Reiserechts
Freundlichkeit, Lösungs- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
„Hands-on“ Mentalität, hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
Teamfähigkeit und Flexibilität

Das bieten wir Dir

Anspruchsvolle und spannende Aufgaben in einem sich dynamisch entwickelnden Tourismusunternehmen
Offene Unternehmenskultur mit flacher Hierarchie
Sympathische Duz-Mentalität und Arbeit im engagierten Team
30 Tage Urlaub
Hybrides Arbeiten (je nach Tätigkeit)
Attraktive Sozial- und Nebenleistungen, Altersvorsorge-Optionen
Interne Reiserabatte, Freizeitpark-Eintritte, attraktive Angebote von Kooperationspartnern
Essensgeldzuschuss; Tee, Kaffee und Wasser zur freien Verfügung
Individuell abgestimmte Weiterbildungen
Zentrale Lage in Bahnhofsnähe und kostenlose Tiefgaragenplätze (nach Verfügbarkeit)
Dachterrasse mit Aussicht und eine moderne Büroausstattung