Hinter jeder erfolgreichen Prüfung, Zertifizierung und Inspektion steht ein starkes Team in unseren Service Funktionen. Ob HR, IT, Finance, Marketing, Controlling, Einkauf, Facility Management, unsere Shared Service Center, QHSE, Legal, Corporate Development oder Corporate Communication - sie alle tragen dazu bei, dass unsere operativen Einheiten weltweit Höchstleistungen erbringen können.

Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten

In unserem Team werden zahlreiche Applikationen betreut, welche entweder Eigenentwicklungen sind aber auch Standardprodukte vom Markt.
Als Teil des Teams gehören sowohl die Durchführung applikationsspezifischer Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben, als auch die Planung und technische Vorbereitung bis hin zur Durchführung von Roll-Out Tätigkeiten der Produktivsoftware oder von Weiterentwicklungen derer.
Als Subject Matter Expert*in (w/m/d) sind Sie beratend für die Umsetzung des Fachprozesses in dem System zuständig und unterstützen / entwickeln geschäftsbereichsspezifische Anforderungen und -Voraussetzungen.
Gemeinsam mit dem jeweiligen Service Verantwortlichen für die Applikation testen Sie IT-Systeme und IT-Komponenten (bspw. nach Entwicklung sowie nach Wartungsarbeiten) und betreuen das IT Service Management und damit die Endanwender in Problemfällen (2nd Level Anwendungssupport bei software- und gegebenenfalls hardwaretechnischen Problemen).
Im Rahmen der verantworteten Tätigkeiten arbeiten Sie mit Service Ticketing-Tools wie Cherwell oder aber auch in Jira beziehungsweise Confluence.

Erfahrung und weitere Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung sowie fundierte Berufserfahrung in der Betreuung und Verantwortung von IT Applikationen
Fundierte Erfahrung in der Erarbeitung und Definition von Anforderungen aus dem Fachbereich inklusive Prozessmanagement
Erfahrung im Projekt Management im Rahmen von IT-Lösungsentwicklung
Erfahrung in Projekten und Tätigkeiten im SAP Umfeld sind vorteilhaft
Sehr gute Kenntnisse im Bereich der Betreuung von Anwender*innen
Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte und idealerweise erste Erfahrungen mit Jira und Confluence
Neben sehr guten Deutschkenntnissen, sind gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich

Support Specialist (w/m/d)