Customer Experience Specialist (m/w/d)
Unser Kunde, der größte regionale Verteilnetzbetreiber in Bayern, betreibt ein umfangreiches Strom- und Gasnetz und stellt die zuverlässige Versorgung von Millionen von Haushalten und Unternehmen sicher. Du erkennst Dich in den genannten Aufgaben wieder und bringst die passenden Qualifikationen mit? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Das erwartet Dich bei uns- Du entwickelst und optimierst das Beschwerdemanagement kontinuierlich weiter
- Du stellst eine schnelle, strukturierte und nachhaltige Bearbeitung von Kundenanliegen sicher
- Du analysierst Ursachen von Beschwerden und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Kundenanliegen und koordinierst deren Bearbeitung
- Du arbeitest eng mit internen Abteilungen, externen Partnern und dem Management zusammen
- Du sorgst für Transparenz, Nachverfolgung und termingerechte Umsetzung aller Anliegen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Sehr gute Kenntnisse in MS Office
Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. MS Dynamics) und SAP von Vorteil
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Fähigkeit, sich in unterschiedliche Perspektiven hineinzuversetzen
Kommunikationsstärke, Argumentationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit komplexen Aufgaben
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Das bieten wir Dir- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf