Zur Unterstützung unserer Arbeit suchen wir zum 1.7.26 eine:

Abteilungsleitung Besuchs- und Veranstaltungsservice (m/w/d),
Vollzeit (39 Stunden), EG 13 TVöD - befristet zunächst auf zwei Jahre (mit dem Ziel der Verstetigung)

Die Stelle ist direkt an die Museumsleitung angebunden. Es handelt sich um eine zentrale Funktion für die Ende 2027 geplante Eröffnung des sanierten und erweiterten Museumsgebäudes und den anschließenden Betrieb. Die Abteilung umfasst die Aufgabenfelder Aufsicht- und Kassendienst, Ticketing, Kundenservice und Information, Eventmanagement und Guide-Management und ist von Grund auf neu aufzubauen. Mit Ihrem ganzheitlichen und innovativen Verständnis von Gastgeberschaft stellen Sie sicher, dass Museumgäste und Miet-Kund*innen ein exzellentes Erlebnis entlang der gesamten Visitor Journey haben und die betrieblichen Prozesse optimal darauf ausgerichtet sind

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

strategische Konzeption, Aufbau, Etablierung und Leitung eines exzellenten Besuchsservice im Austausch mit der Museumsleitung und weiteren Schnittstellen
Entwicklung von Leitlinien für Corporate Behaviour und organisatorische Sicherheit, Ableitung von Prozessen und Schulungen für alle publikumsbezogenen Funktionen
Erarbeitung, Einführung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements (insb. Publikumsbefragungen und Beschwerdemanagement) auf Grundlage der wissenschaftlichen Besuchsforschung
Konzeption und Verantwortung der Personaleinsatzplanung für Kasse, Aufsicht, Information und Guides inkl. Koordination mit Dienstleistern und Freiberuflichen
Aufsetzen und Organisation von Kundenservice und Informationsdiensten auf unterschiedlichen Kanälen
Weiterentwicklung und Pflege von Ticketing und Buchungsservice inkl. Koordination mit den dazugehörigen Dienstleistenden (Giant Monkey, Combase, Adyen)
Verantwortung, Steuerung und Weiterentwicklung des Eventmanagements (Eigen- und Fremdveranstaltungen) und des Vermietungsgeschäfts
Verantwortung von Budgets und Zeitplanungen sowie eigenständige Vertragsverhandlungen mit Partner*innen
gemeinsame Entwicklung von touristischen Angeboten und Partnerschaften mit dem Marketing, Betreuung von Touristiker*innen im laufenden Betrieb

Wir wünschen uns eine Persönlichkeit:

die durch und durch Gastgeber*in ist und mind. über ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/Master) in einer einschlägigen Studienrichtung (z. B. Kulturmanagement, Eventmanagement, Betriebswirtschaft, Touristik) oder gleichwertige Erfahrung verfügt
die Berufserfahrung in leitender Funktion mit Personalverantwortung (mindestens drei Jahre) im Besuchsservice einer Kultureinrichtung, bei Festivals, in der gehobenen Hotellerie oder in Veranstaltungszentren mitbringt
mit Berufserfahrung im Ticketing, sowohl im Direkt- als auch im Onlineverkauf, dies schließt die Organisation von Front und Back Office ein
mit sehr guten Managementkompetenzen (strategische Planung, Budgetkontrolle, Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanagement)
mit ausgeprägten Kommunikations- und Sozialkompetenzen, sowohl im Aufbau und der Führung eines motivierten Teams wie auch im Austausch mit Dritten
mit Erfahrungen in der technikgestützten Automatisierung von Servicefunktionen
vorzugsweise mit Kenntnissen in der Besuchsforschung und Datenanalyse
mit sehr guten Sprachkenntnissen in mind. Deutsch und Englisch
die in hohem Maße verantwortungsbereit, kooperativ, strukturiert ist und zur flexiblen Gestaltung der Arbeitszeit auch am Abend bzw. am Wochenende bereit ist
die eine gute Portion Humor und Teamfähigkeit mitbringt

Wir bieten Ihnen

einen attraktiven und spannenden Arbeitsplatz in der Mitte Berlins
die Chance, eine Abteilung von Grund auf neu zu gestalten
die Zusammenarbeit mit einem interdisziplinären und offenen Team bei der Gestaltung eines neuen Museums mit internationaler Ausstrahlung
Unterstützung bei der Teilnahme an internen und externen Fortbildungen und dem Erwerb von Zusatzqualifikationen
gleitende Arbeitszeit und Möglichkeit zur mobilen Arbeit
eine tarifgerechte Bezahlung nach dem Tarifvertrag TVöD/VKA, inkl. Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt sowie betrieblicher Altersvorsorge (VBL)

Wir streben danach, die Diversität der Gesellschaft und unseres Publikums auch innerhalb des Teams widerzuspiegeln - Vielfalt, unterschiedliche Erfahrungen und Perspektiven ermöglichen es uns als Institution, innovativ zu handeln, international zu agieren und offen in den Austausch zu treten. Schwerbehinderte Menschen werden ausdrücklich aufgefordert, sich zu bewerben und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bitte richten Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung mit den üblichen Unterlagen** (zusammengefasst in einer PDF Datei - max. 9 MB) mit dem Betreff: „Besuchsservice“bis einschließlich 21.04.2026 **an:

Bauhaus-Archiv / Museum für Gestaltung

bewerbung.museum@bauhaus.de

Telefonischer Kontakt: Irene Heyroth 030 254 002 55

Abteilungsleitung Besuchs- und Veranstaltungsservice (m/w/d), (Remote / Mobil möglich)