Das bewirken Sie bei uns

Als Business Analyst für unsere mobilen Apps auf ServiceNow Basis gestalten Sie die Schnittstelle zwischen den Anforderungen der Fachbereiche und der technischen Umsetzung. Ihre Arbeit ist entscheidend, um unseren Kollegen in den Filialen effiziente und intuitive digitale Werkzeuge bereitzustellen.

Analyse & Konzeption: Sie analysieren die Anforderungen unserer Vertriebsteams und übersetzen diese in Fachkonzepte für intuitive sowie mobile Lösungen, insbesondere für Support- und Task-Management-Prozesse
Prozessoptimierung: Sie konzipieren und visualisieren optimierte Vertriebsprozesse und schaffen so die Grundlage für die Implementierung auf unserer ServiceNow-Plattform
Anforderungsmanagement: Sie erstellen präzise User Stories und Spezifikationen, die als verlässliche Arbeitsgrundlage für das Entwicklerteam dienen
Schnittstellenfunktion: Sie agieren als zentraler Ansprechpartner und Übersetzer zwischen den Fachbereichen (Vertrieb), dem Management und den technischen Umsetzungsteams
Qualitätssicherung: Sie planen und begleiten die User Acceptance Tests (UAT) und stellen sicher, dass die entwickelte Lösung den fachlichen Anforderungen in der Praxis entspricht
Change Management: Sie unterstützen die Einführung neuer Prozesse und Anwendungen durch die Erstellung von Schulungsunterlagen und die Begleitung der internen Kommunikation

Das bringen Sie mit

Qualifikation & Kommunikation: Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, BWL), eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige, relevante Berufserfahrung. Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch
Prozessverständnis: Die Fähigkeit, sich in die Arbeitsabläufe von Kollegen im Vertrieb hineinzudenken und deren operative Bedürfnisse präzise zu erfassen
Analyse & Konzeption: Eine stark ausgeprägte analytische Denkweise zur Erfassung komplexer Sachverhalte und deren verständliche Aufbereitung für unterschiedliche Zielgruppen
Methodenkompetenz: Sicherheit in der Erhebung von Anforderungen, dem Formulieren von User Stories/Akzeptanzkriterien sowie Routine in der Prozessmodellierung (z.B. mit BPMN 2.0)
Eigeninitiative & Struktur: Eine proaktive, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise mit dem Ziel, Prozesse aktiv zu gestalten und zu optimieren
Qualitätssicherung: Erfahrung in der Planung und Durchführung von Softwaretests, insbesondere von User Acceptance Tests (UAT), zur Sicherstellung der Lösungsqualität
Agile Zusammenarbeit: Vertrautheit mit agilen Arbeitsweisen (Scrum/Kanban) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams und externen Dienstleistern

Business Analyst (m/w/d) Service Now mobile Apps