Customer Success Manager (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin Köpenicker Straße 154, 10997 Berlin Über die Rolle

Du übernimmst die eigenverantwortliche Betreuung eines festen B2B-Kundenportfolios und begleitest Unternehmen durch ihren gesamten digitalen Lifecycle. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Leiter und Entscheider, koordinierst interne Prozesse und löst Herausforderungen im Tagesgeschäft. Durch eine datenbasierte Arbeitsweise sicherst du die Kundenzufriedenheit und identifizierst Potenziale für eine langfristige Zusammenarbeit. Wir bieten dir ein Umfeld in Berlin, in dem du deine Erfahrung direkt einbringen und Prozesse aktiv mitgestalten kannst.

Deine Aufgaben

Portfolio-Management inkl. eigenständiger Steuerung von ca. 80 B2B-Kunden
Lifecycle-Betreuung vom Onboarding über die Systemanlage bis zum Offboarding
Datenanalyse & Reporting mit Excel (Pivot, S-Verweis, CSV) zur Vorbereitung von Kundenterminen
Eskalationsmanagement gegenüber IT-Leitern und Stakeholdern bei Liefer- oder Prozessstörungen
Schnittstellenkoordination zwischen Einkauf, Logistik, Sales und Buchhaltung zur Problemlösung
Kundenberatung durch regelmäßige Termine zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
Account-Repräsentation als zentraler Ansprechpartner für das gesamte Kundenportfolio
Sales-Entwicklung durch gezieltes Up- und Cross-Selling nach Bedarfsanalyse
CRM-Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce und internen Backend-Systemen
Prozessoptimierung durch direktes Feedback an Product- und Operations-Teams

Was Everphone dir bietet

Dein Wohlbefinden ist unser Investment

Bezuschusste Mitgliedschaften beim Urban Sports Club
30 Urlaubstage pro Jahr
Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula (für Lebensmittel, Drogerie, Baumärkte, Tankstellen u. a.)
Jährlicher Mobilitätszuschuss von 348 € für den ÖPNV
Zugang zur High Five App mit einem täglichen Budget
Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
Die Möglichkeit für bis zu 4 Wochen im EU Ausland zu arbeiten
Betrieblicher Altersvorsorgezuschuss
Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks

Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet

Laptop und Smartphone deiner Wahl
Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Schreibtische
Hundefreundliches Büro

Gemeinschaft & Zusammenhalt

Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
Sommer- und Winterfest
Teilnahme an unseren Employee Resource Groups

Lernen gehört zum Job

Zugang zur Everphone Academy
Interne Lernplattform EverLearn - Lernen voneinander und miteinander
Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
Regelmäßige interne Workshops und Lernformate

Das bringst du mit

Berufserfahrung von 3-5 Jahren im Dienstleistungssektor, idealerweise im Bereich „as a Service“ oder Account Management
Qualifikation durch eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit kaufmännischem Hintergrund
Excel-Expertise zur sicheren Anwendung von Pivot-Tabellen und S-Verweisen in der täglichen Datenanalyse
Kommunikationsstärke im sicheren Umgang mit IT-Leitern und Stakeholdern, auch in schwierigen Gesprächssituationen
Strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Organisation paralleler Kundenanfragen und lösungsorientierten Bewältigung von Herausforderungen
IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce und der G-Suite
Sprachkenntnisse auf Muttersprachen-Niveau in Deutsch sowie verhandlungssicheres Englisch

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Über uns

Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über 400.000 Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX Unternehmen.

Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami. Zu den Investoren gehören u. a. Alleycorp, Apollo, Cadence Growthl, signals Venture und Tl.

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