(Senior) Customer Success Manager (m/w/*)

Capmo GmbH

Berlin, München

13.3.2026

Job Details

Unternehmensdetails

Capmo ist die Nr. 1 Bauprojektmanagement Software in der D-A-CH-Region - die smarte Projektassistenz für Bauleiter:innen, Projektmanager:innen und Architekt:innen.
Unsere Mission: Wir digitalisieren den Bau, um Projekte effizienter, transparenter und stressfreier zu machen. Mit Capmo arbeiten bereits tausende Bauprofis an der Zukunft der Bauindustrie.

Als (Senior) Customer Success Manager bist du der strategische Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden. Du begleitest sie über den gesamten Lifecycle hinweg - von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion. Dein Ziel: Kundenerfolg messbar machen und nachhaltiges Wachstum sicherstellen.

Aufgaben

Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle - von der Einführung bis zum langfristigen Erfolg.
Führe regelmäßige QBRs, Strategiegespräche und persönliche Kundentermine durch.
Arbeite eng mit Account Executives, Product und Support zusammen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten.
Analysiere Nutzungsdaten und erkenne frühzeitig Risiken oder Upsell-Potenziale.
Sammle systematisch Kundenfeedback und leite es an das Produktteam weiter.
Entwickle Prozesse, Playbooks und Automationen, um unsere Customer Success Organisation skalierbar zu machen.

Anforderungen

2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld oder aus der Baubranche.
Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden, idealerweise in der Bau-, PropTech- oder Construction-Tech-Branche.
Du bist strategisch und hands-on - kannst Beziehungen auf C-Level managen und gleichzeitig operative Details steuern.
Du arbeitest datengetrieben und nutzt Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. ChatGPT) souverän.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Team

Das Team besteht aus dem Director CS sowie 6 Customer Success Managern und ist auf beide Standorte in München und Berlin verteilt.

Bewerbungsprozess

30 Minuten Gespräch mit dem Recruiting-Team
30 Minuten Interview mit Director Customer Success
60 Minuten Case Study Interview
60 Minuten Finaler Interviewtag mit Peer-Interview und Founder-Interview

Relevante Fähigkeiten

Customer Success ManagementRetentionChurn PreventionHubspotImplementierungSoftware SchulungB2BSaasKundenbindungAccount Management

Erforderliche Sprachen

Deutsch (Muttersprachliches Niveau)Englisch (Fließend)

Benefits

Workation

Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt.

Weiterbildung

Jährliches Budget von 1.500 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.

Mitarbeiter-Events

Freu dich auf Events, unser Weekly Allhands und unsere Company Week!

Betriebliche Altersvorsorge

Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.

Flexible Arbeitszeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Jobticket

Essenszulage

Hunde erlaubt

Parkplatz

Freie Getränke

Zusätzliche Benefits

Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit!