Die Messe Düsseldorf definiert ihren Platz in einer neuen Messewelt: zuverlässig, international, wirtschaftlich nachhaltig. Sie schafft Visionen, teilt Wissen, positioniert Marken, bearbeitet Märkte. Sie gestaltet führende Business Plattformen für ihre Kundinnen und Kunden, verbindet sie gezielt und jederzeit, persönlich und digital. Eine unverwechselbare DNA.
Du bist die erste Stimme, wenn unsere Aussteller oder
Besucher Unterstützung brauchen - und die Person, die dafür
sorgt, dass aus Fragen schnelle, klare Lösungen werden? Dann
werde Teil unseres Inhouse Service Centers und begleite unsere
nationalen und internationalen Kunden professionell durch ihre
Messevorbereitung.

Zur Verstärkung unseres Teams für unser Inhouse-Service-Center suchen wir einen:

Mitarbeiter Kundenservice / Service Manager (m/w/d)

unbefristet und in Vollzeit mit 38 Stunden/Woche.
Die Abteilung Inhouse Service Center (ISC) liefert fachliche Dienstleistungen, Schulungen und Support für unsere Kundensysteme: die Online-Anmeldung, das Easy Administration Tool (EAT), das Online-Order-System, den Standbaukonfigurator sowie das CRM-System und weitere Back-Office-Systeme zur Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation.

Als zentrale Serviceeinheit sind wir erste Anlaufstelle für Aussteller, Besucher, Dienstleister und Partner weltweit. Wir sorgen dafür, dass digitale Prozesse funktionieren, Fragen geklärt werden und die Messevorbereitung reibungslos läuft - oft Monate bevor sich die Hallen füllen.
Du übernimmst dabei eine Schlüsselrolle im First Level Support.

Dein Aufgabengebiet bei uns:

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden perTelefon, E-Mail oder Chat - kompetent, lösungsorientiert undverbindlich
Du begleitest Aussteller von der Online-Anmeldung biszur Buchung zusätzlicher Services
Du unterstützt Besucher bei Programmauskünften undTicketfragen
Du dokumentierst Anliegen sorgfältig in unseren Systemenund sorgst für transparente Prozesse
Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen und bringstVerbesserungsvorschläge für Services und Abläufe ein
Du übernimmst eigenständig Sonderaufgaben undunterstützt das Team bei Projekten oder OptimierungenDein Ziel: Eine hohe Kundenzufriedenheit und ein professionelles Serviceerlebnis.

Das bringst Du mit

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene (kaufmännische)Berufsausbildung
Du verfügst über 3 Jahre Berufserfahrung in einemserviceorientierten Umfeld (z. B. Hotellerie, Tourismus,Event, Contact Center o.ä.)
Du hast fließende Deutsch- und Englischkenntnisse(mündlich C1) sowie idealerweise Kenntnisse einer weiterenFremdsprache
Du bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen (z. B.CRM, Veranstaltungs- oder Backoffice-Systeme)
Du hast Erfahrung im Umgang mit Kontaktcenter-Systemenim Kontext des Kundensupports
Du hast Spaß an Messen & Events sowie im Umgang mitMenschen und arbeitest strukturiert und gewissenhaft
Du bist redegewandt und hast ein selbstsicheres undverbindliches Auftreten
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist auch beisaisonal erhöhtem Arbeitsaufkommen belastbar und flexibel
Du hast Spaß an lösungsorientierter Recherche für diezielorientierte Betreuung unserer Kunden
Du bist zeitlich flexibel mit Einsätzen auch amWochenende oder an Feiertagen

Was wir Dir bieten

Geregelte Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
Möglichkeiten für das mobile Arbeiten
Weiterbildungsmöglichkeiten (u.a. Inhouse ACADEMY)
Ausstattung mit Mobilgeräten (Laptop/ iPhone)
Attraktives Vergütungspaket mit Weihnachts- undUrlaubsgeld
30 Tage Urlaub pro Jahr
Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Individuelles Mobilitätsbudget (kostenfreies Parken oderÖPNV-Ticket oder Zuschuss zum Fahrradleasing)
Subventionierte Mitarbeiterkantine mit gesunden, täglichwechselnden Gerichten
Weitere Benefits: höhenverstellbare Schreibtische, pmeFamilienservice, Kitaplatz-Kontingent, kostenfreie GetränkeWir freuen uns auf Deine vollständigeOnline-Bewerbung.

Mitarbeiter Kundenservice / Service Manager (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)