Als IT-Service Engineer sind Sie verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen sowie die Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen. Sie sollten fundierte Kenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen sowie erste Erfahrungen im IT-Support mitbringen und Freude am qualifizierten Kundensupport haben.

Ihre Aufgaben

Annahme, Klassifizierung, Kategorisierung und Qualifizierung von Störungsmeldungen
Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
Support und Troubleshooting
Idealerweise Herbeiführung einer Erstlösung
Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
Administration und Überwachung der Systemumgebung
Softwarepflege, Patch Management

Ihr Profil

Gute Kenntnisse im IT-Bereich wie ein abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), Technischer Assistent für Informatik (w/m/d)
Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme (Microsoft Windows Server Betriebssystemen bis einschließlich 2019, Microsoft Windows Client Betriebssysteme bis einschließlich Windows 10, Microsoft Active Directory, Networking TCP IPv4/IPv6)
Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
Begeisterung für den qualifizierten Kundensupport sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung
Hohe Motivation, Selbstständigkeit und Organisationsgeschick
Neben fließenden Deutschkenntnissen bringen Sie auch gute Englischkenntnisse mit
Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
Teamfähigkeit und Flexibilität runden Ihr Profil ab

Ihre Zukunft bei alpha 2000 in Leipzig

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IT-Service Engineer (m/w/d) (Homeoffice möglich)