IT Service Desk Analyst (m/w/d)

KMH GmbH

Köln

10.3.2026

Job Details

Unternehmensdetails

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld arbeitest du eng mit erfahrenen IT Expert:innen zusammen und leistest einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit bieten wir dir klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität, Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden.

Aufgaben

👇 Das erwartet Dich im Team:

Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen
Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
Organisation und Koordination der Rufbereitschaft, einschließlich Einsatzplanung und Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten
Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

Anforderungen

🛠 Das wünschen wir uns von Dir:

Mehrjährige Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten
Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil
Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM (Ticket) Tools
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
Verbindliches und sicheres Auftreten
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Team

🤝 Bei uns findest du eine familiäre, freundschaftliche Atmosphäre gepaart mit einem agilen Mindset vor. Das bedeutet für dich: Flache Hierarchien, Offenheit in allen Facetten sowie eine hohe Mitgestaltung bei verschiedensten Themen. Dein Team besteht aus 4 Mitgliedern, ihr arbeitet eigenständig, flexibel und trefft euch Dienstags und Donnerstags im Büro.

Bewerbungsprozess

1. Deine Bewerbung geht bei uns ein und wird von unserem Team geprüft.
2. Wenn deine Unterlagen zu uns passen, laden wir dich zu einem Videointerview ein.
3. Anschließend vereinbaren wir einen Termin bei uns vor Ort, bei dem du auch die Räumlichkeiten und einige Teammitglieder kennenlernst.
4. Haben wir dich und du uns überzeugt, gehen wir in eine zweite Runde, in der wir über das Vertragsangebot sprechen.
5. Willkommen an Board! Du erhältst von uns einen umfangreichen Onboarding-Prozess, um direkt durchstarten zu können.

Relevante Fähigkeiten

1st Level Support2nd Level SupportSQLItsmIT AdministrationIT Support

Erforderliche Sprachen

Deutsch (Fließend)

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

wir haben keine Kernarbeitszeiten, du kannst entscheiden, wann du anfängst

Workation

Auch Arbeiten vom Urlaubsort ist bei uns innerhalb der EU möglich. Dir stehen 10 Workation Tage pro Kalenderjahr zur Verfügung.

30+ Urlaubstage

Bei uns hast du 30 Tage Urlaub, um ausreichend Zeit für deine Lieblingsaktivitäten zu haben.

Weiterbildung

regelmäßige individuelle Schulungen

Jobticket

Bei uns erhältst du einen Zuschuss zum Deutschland-Ticket (Job-Ticket).

Mitarbeiter-Events

Sommer- und Weihnachtsfeiern, Grillabende, Biergarten etc.

Mitarbeiter-Rabatt

Bei uns hast du die Möglichkeit über zwei Plattformen (Ticketsprinter & Benefit.me) Rabatte zu nutzen.

Diensthandy

freie Wahl

Gute Verkehrsanbindung

Wir sitzen in Köln-Zollstock.

Hunde erlaubt

Bei uns sind auch Bürohunde erlaubt.

Gesundheits-Maßnahmen

Massagen und Personaltraining

Parkplatz

kostenfrei

Freie Getränke

Bei uns sitzt du nie auf dem Trockenen

Zusätzliche Benefits

Deine Fitness unterstützen wir mit Urban Sports Club.